Descripción del puesto

En Nivel 10 Consulting, empresa especializada en soluciones tecnológicas para los sectores de retail, hospitalidad y logística, buscamos un Ingeniero de Soporte Inplant responsable de brindar soporte técnico en sitio, garantizando la continuidad operativa de nuestros clientes mediante la atención oportuna de incidencias, mantenimiento de equipos y seguimiento a requerimientos de servicio.

Si cuentas con experiencia en soporte técnico, atención a usuarios y resolución de problemas, esta oportunidad es para ti.

Actividades
Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales.
Diagnosticar y solucionar fallas de hardware, software y conectividad.
Instalar, configurar y dar mantenimiento a equipos de cómputo, impresoras y periféricos.
Realizar mantenimientos preventivos y correctivos.
Atención y seguimiento de tickets de servicio dentro de los tiempos establecidos SLA.
Configuración de equipos y aplicaciones.
Soporte básico de redes TCP IP, cableado estructurado, switches y puntos de acceso.
Documentar actividades, servicios realizados y soluciones implementadas.
Escalar incidencias cuando sea necesario.
Mantener una comunicación efectiva con el cliente y las áreas internas.
Requisitos
Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.
Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico en sitio o modalidad Inplant.




Conocimientos en
Windows 10 y Windows 11.
Microsoft Office y Microsoft 365.
Diagnóstico y reparación de equipos de cómputo.
Redes TCP IP.
Cableado estructurado.
Impresoras térmicas, láser y multifuncionales.
Manejo de herramientas de mesa de ayuda o tickets.
Deseable experiencia en soporte a equipos de Punto de Venta POS, escáneres, lectores de código de barras y terminales.
Disponibilidad para laborar de manera presencial.
Licencia de conducir vigente deseable.
Competencias
Orientación al cliente.
Proactividad.
Comunicación efectiva.
Resolución de problemas.
Organización.
Trabajo en equipo.
Sentido de urgencia.
Responsabilidad.
Ofrecemos
Sueldo competitivo.
Prestaciones de ley.
Capacitación constante.
Herramientas de trabajo.
Estabilidad laboral.
Oportunidades de crecimiento cualificado.
Zona de trabajo

Puebla, Puebla.

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📌 Ingeniero de Soporte Inplant (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Tekserve, Mxico de C.V.
📍 Heroica Puebla de Zaragoza