Head of Customer Service – iGaming

Sobre el rol

Buscamos un/a Head of Customer Service para liderar y escalar la operación de atención al cliente en México, garantizando una experiencia de usuario de primer nivel.

Esta persona será responsable de definir la estrategia, optimizar procesos y liderar equipos en un entorno ágil y de alto volumen.

Responsabilidades

- Liderar la operación de Customer Service en México (in-house y/o BPO)

- Definir e implementar la estrategia de atención al cliente

- Asegurar la calidad del servicio en todos los canales (chat, email, teléfono, redes)

- Monitorear y mejorar KPIs (CSAT, tiempos de respuesta, resolución, retención)

- Optimizar procesos, workflows y herramientas





- Colaborar con áreas de Producto, Pagos, Compliance y Operaciones

- Gestionar escalaciones críticas

- Asegurar cumplimiento de regulación local y juego responsable

- Liderar reclutamiento, training y desarrollo del equipo

Requisitos

- +5 años en Customer Service / Customer Experience

- 2-3 años liderando equipos

- Experiencia en iGaming

- Fuerte orientación a KPIs y mejora continua

- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo

- Inglés avanzado y español nativo

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📌 Head of Customer Service (México)
🏢 Pacificacontinental
📍 México