Objetivo del puesto

Asegurar el cumplimiento de metas operativas, comerciales y de cobranza para optimizar la recuperación de ingresos, garantizar la calidad del servicio, mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la eficiencia operativa en el distrito.

Principales responsabilidades:

• Evaluar personalmente los KPI’s de cobranza y servicio para tomar decisiones informadas y alinear acciones con la estrategia central.

• Diseñar y ejecutar planes específicos para casos de no pago en primera factura, carteras prioritarias y zonas con comportamiento irregular.

• Detectar patrones en clientes con múltiples fallas al mes, liderar el análisis causal y asegurar soluciones definitivas en conjunto con operaciones.

• Diseñar e implementar estrategias de capacitación, retroalimentación y desarrollo para el personal, asegurando la mejora continua del talento.

Requisitos:

• Experiencia como Supervisor o Gerente de Atención a Clientes





• Experiencia como Supervisor o Gerente de Cobranza

• Paqueteria Office

Oferta:

• Prestaciones de ley: Vacaciones iniciando con 12 días al año, Prima vacacional del 25% anual, Aguinaldo de 15 días al año, el cual aumenta de acuerdo a tu antigüedad.

• Seguro de gastos funerarios.

• Protegido de Vida.

• Caja de ahorro Socios.

• Aprendizaje constante como parte de nuestro de "ADN”.

• Descuentos en Elektra y Salinas y Rocha del 20% y se incrementa a mayor antigüedad.

• Crédito nómina a partir de 2 años de antigüedad.

• Adelanto de nómina.

• Beneficios en más de 500 establecimientos en convenio con Grupo Salinas.

• Crecimiento laboral dentro del grupo.

• Un juego de uniformes por año.

• Somos una empresa enfocada a mejorar la vida de millones de mexicanos.

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📌 Gerente Cobranza y servicio al cliente - Call center (Guadalajara)
🏢 Grupo Salinas
📍 Guadalajara