Description

Acerca de:

- Atender la escalación de incidentes y solicitudes del nivel 2 que requieren un análisis crítico en configuración de datos o estructura técnica de
flujos de información, mediante el diseño de soluciones nuevas y/o mejoras a las soluciones existentes que garanticen la agilidad y continuidad de las operaciones y servicios de negocio.

Responsabilidades:

- Gestionar y resolver las escalaciones provenientes del nivel 2 de operación, asegurando que se cumpla con los tiempos de respuesta y resolución establecidos en los SLAs
- Diseñar y presentar propuestas de corrección de datos al nivel responsable de la aprobación (partes interesadas), manteniendo el apego a los lineamientos de autorización y aprobación.
- Aplicar las prácticas de ITIL sobre la gestión de problemas y cambios para garantizar el apego a las prácticas.
- Colaborar en la creación y actualización de políticas y procedimientos de soporte de datos para asegurar la consistencia y calidad del servicio.
- Identificar y documentar las deudas funcionales relacionadas con la configuración, extracción, actualización y fixes de datos que afectan la continuidad de las operaciones del negocio
- La función principal implica el análisis de flujos, procesos, registros (logs) y el liderazgo de equipos para la resolución de incidencias.

Requisitos:
- Conocimientos en administración de bases de datos, incluyendo SQL y herramientas de gestión de datos.
- Capacidad para orquestar integración de datos entre diferentes flujos de información
- Capacidad para gestionar aplicativos web.
- Conocimientos técnicos intermedios en seguridad web, Java, PHP.

Estudios:





- Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática

Beneficios:
- Sueldo base.
- Fondo de ahorro.
- Descuentos en compras de muebles y ropa.
- Aguinaldo.
- Vacaciones.
- Prima vacacional.
- Reparto de utilidades.
- Día libre de cumpleaños.
- Becas para estudio.
- Útiles escolares.
- Club de protección familiar.
- Ambiente de trabajo agradable.
- Entre otros incentivos y prestaciones.

Responsibilities
• Analizar y diseñar la solución de incidentes y solicitudes de alta complejidad que requieran un análisis crítico de datos y flujos de información.
• Gestionar y resolver las escalaciones provenientes del nivel 2 de operación, asegurando que se cumpla con los tiempos de respuesta y resolución establecidos en los SLAs.
• Diseñar y presentar propuestas de corrección de datos al nivel responsable de la aprobación , manteniendo el apego a los lineamientos de autorización y aprobación.
• Garantizar la integración de datos expuestos en la solución para garantizar la correcta implementación de la solución.
• Identificar y documentar las deudas funcionales relacionadas con la configuración, extracción, actualización y fixes de datos que afectan la continuidad de las operaciones del negocio.
• Colaborar en la creación y actualización de políticas y procedimientos de soporte de datos para asegurar la consistencia y calidad del servicio.
• Participar en el análisis de causa raíz de problemas recurrentes y en los planes de acción para prevenir futuros incidentes.
• Aplicar las prácticas de ITIL sobre la gestión de problemas y cambios para garantizar el apego a las prácticas.

📌 Especialista de Operaciones BPO (Miguel Hidalgo)
🏢 Coppel Enterprise
📍 Miguel Hidalgo