ids Comercial es una empresa 100 mexicana dedicada a TI con más de 40 años de experiencia y presencia en México, Latinoamérica y EEUU. Más de 1500 consultores trabajan con un gran número de proyectos dentro de los sectores financiero, comercial, manufacturero, telecomunicaciones, servicios, gobierno, entre otros. Estamos acreditados en el Nivel 5 de CMMI Capability Maturity Model Integration, modelo de calidad establecido por el Software Engineering Institute SEI. Certificados por parte de ISO en la norma ISO IEC 270012013.
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Analista de Soporte Funcional Jr Ubicación CDMX, Av. Paseo de la Reforma.
Modalidad Presencial.
Dominio de inglés Intermedio Avanzado conversacional, indispensable.
Requisitos
Experiencia brindando soporte de primer y segundo nivel L1 L2 a usuarios finales.
Conocimientos en gestión de incidencias resolución de errores de usuario, problemas de acceso y soporte funcional.
Experiencia en herramientas ITSM como Zendesk, Jira Service Management o ServiceNow para el registro, categorización y seguimiento de tickets, cumpliendo con los SLA establecidos.
Capacidad para escalar incidencias técnicas al equipo de TI cuando excedan el alcance del soporte funcional.




Experiencia en atención de usuarios en entornos multinacionales o multipaís, adaptándose a las particularidades de cada región.
Manejo de Excel intermedio, incluyendo fórmulas lógicas, BUSCARV VLOOKUP y tablas dinámicas para la elaboración de reportes operativos.
Conocimientos básicos de SQL, especialmente en consultas SELECT para la validación y consulta de información en bases de datos.
Experiencia en la documentación de incidencias, actualización de bases de conocimiento FAQs y elaboración de manuales de usuario.
Manejo de herramientas de documentación y colaboración como Confluence o SharePoint.
Habilidades de comunicación, orientación al cliente, análisis y resolución de problemas.
Ofrecemos
Plan de carrera.
Esquema 100 nómina.
Prestaciones de ley y superiores.
Capacitaciones y certificaciones.
Convenios con diferentes empresas.
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Analista de Soporte Funcional Jr para el sector de Informatica Telecomunicaciones en la empresa IDS Comercial, S.A. de C.V. de Benito Juárez. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.

📌 Analista de Soporte Funcional Jr (Benito Juárez)
🏢 Ids Comercial, S. A. De C. V.
📍 Benito Juárez