SUPERVISORA DE GUEST EXPERIENCE CONCIERGE Majestic Costa Mujeres En Majestic Costa Mujeres buscamos una Supervisora de Guest Experience Concierge apasionadoa por la hospitalidad, el servicio personalizado y la creación de experiencias memorables para nuestros huéspedes. Objetivo del puesto Supervisar y coordinar la operación diaria del área de Guest Experience Concierge, asegurando un servicio cálido, personalizado y eficiente, así como el seguimiento oportuno a las solicitudes, necesidades y comentarios de nuestros huéspedes, contribuyendo a superar sus expectativas y fortalecer su experiencia durante toda su estancia. Principales responsabilidades
Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de Guest Experience Concierge.
Garantizar un servicio personalizado y de excelencia, acorde con los estándares de un hotel de lujo.
Dar seguimiento a solicitudes, preferencias, comentarios y necesidades especiales de los huéspedes.
Atender y resolver situaciones, quejas o incidencias de manera profesional y oportuna.
Coordinar servicios internos y externos reservaciones, restaurantes, actividades, transportación, experiencias y solicitudes especiales.
Mantener comunicación constante con los diferentes departamentos del hotel para asegurar una atención integral al huésped.
Realizar seguimiento a llegadas VIP, huéspedes frecuentes, celebraciones y ocasiones especiales.




Supervisar el correcto manejo de información y registros relacionados con huéspedes y solicitudes.
Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del huésped y proponer iniciativas de servicio.
Capacitar, orientar y dar retroalimentación al equipo a su cargo.
Elaborar y revisar reportes operativos e indicadores de satisfacción.
Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de servicio establecidos por el hotel.
Apoyar en la operación del departamento cuando sea necesario. Requisitos Experiencia mínima de 2 años en posiciones de supervisión dentro de Guest Experience, Concierge, Front Office, Relaciones Públicas o áreas afines en hotelería.
Excelente actitud de servicio y orientación al huésped.
Habilidades de liderazgo, comunicación y manejo de conflictos.
Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones.
Excelente presentación y trato profesional.
Inglés avanzado otros idiomas serán considerados un plus.
Manejo de sistemas hoteleros y herramientas de oficina.
Disponibilidad para trabajar turnos y fines de semana. OFRECEMOS
19,000 brutos Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Supervisor de Guest Experience Concierge para el sector de Hosteleria Turismo en la empresa Majestic Resorts de Benito Juárez. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.

📌 Supervisor de Guest Experience Concierge Costa Mujeres (Benito Juárez)
🏢 Majestic Resorts
📍 Benito Juárez