Remoto: Trabajo híbrido

Responsabilidades:En Principal creemos que el futuro financiero se construye con decisiones informadas y centradas en las personas. Con más de 145 años de experiencia global, trabajamos para ampliar el acceso a la seguridad financiera en Latinoamérica, con presencia en Chile, México y Brasil, y gestionando el patrimonio de más de 70 millones de clientes en el mundo. En la región, contamos con más de 3.000 colaboradores y más de 3,2 millones de clientes.Te invitamos a ser parte de un equipo que transforma realidades a través de las inversiones y donde tu talento puede marcar la diferencia.Estamos buscando a nuestro siguiente Analista de Incidencias en nuestro equipo de Sistemas. En esta posición podrás:- Brindar soporte funcional y técnico a las plataformas Salesforce, asegurando la continuidad operativa de los procesos de negocio y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.- Analizar, diagnosticar y resolver incidentes, identificando la causa raíz y proponiendo soluciones permanentes que minimicen la recurrencia de problemas.- Ejecutar actividades de configuración, mantenimiento y mejora continua dentro del ecosistema Salesforce, incluyendo flujos, reglas de negocio, perfiles, permisos, reportes y tableros.- Participar en la implementación de requerimientos, pruebas y despliegues de cambios, garantizando la estabilidad y calidad de las soluciones entregadas.- Documentar procesos, configuraciones, incidentes, procedimientos operativos y bases de conocimiento para asegurar la transferencia y preservación del conocimiento.- Colaborar con equipos multidisciplinarios de tecnología y negocio para asegurar una atención oportuna y eficiente de las necesidades operativas.- Mantenerse actualizado en las mejores prácticas,



funcionalidades y capacidades de la plataforma Salesforce.Requisitos:Académico- Ingeniería en Sistemas Computacionales (ISC).- Ingeniería en Sistemas Electrónicos (ISE).- Ingeniería en Administración de Sistemas (IAS).- Licenciatura en Sistemas Computacionales Administrativos (LSCA).- Licenciatura en Administración de Sistemas (LAS).- Licenciatura en Informática o carrera afín.Experiencia- Experiencia en áreas de Tecnología de Información, Soporte de Aplicaciones, Administración de Plataformas CRM o Gestión de Incidentes.- Conocimiento en procesos de atención y resolución de incidentes, gestión de cambios y soporte a usuarios.- Experiencia deseable en Salesforce Sales Cloud, Service Cloud o Experience Cloud.- Experiencia en integración y análisis de datos dentro de plataformas empresariales.Años de experiencia- De 2 a 3 años de experiencia en administración, soporte o desarrollo sobre Salesforce.Idiomas- Inglés intermedio (lectura de documentación técnica).Conocimientos técnicos- Plataforma Salesforce (Administración y Configuración).- Flows, Process Automation y Lightning Experience.- Gestión de perfiles, roles,



permisos y seguridad.- Reportes y Dashboards.- SOQL básico e integración de datos.- Conocimientos de APIs e integraciones (deseable).- Herramientas de gestión de incidencias y metodologías ITIL (deseable).Certificaciones- Salesforce Administrator Certification (deseable).- Certificado AWS Cloud Practitioner es obligatorio dentro de los primeros 6 meses de ingreso a Principal (no es requisito de contratación).Información Adicional:Nuestra Cultura de TrabajoSomos conscientes que un adecuado equilibrio es la mejor forma de tener equipos exitosos y empoderados, por lo cual adoptamos un enfoque de flexibilidad que se adapta a tus necesidades y de tu equipo con base en una cultura de confianza. Nuestro compromiso es entregarte los recursos y oportunidades que necesitas para ser exitoso.¿Qué podemos ofrecerte? - ¡Flexibilidad! Modalidad de Trabajo híbrido con vestimenta versátil y espacios colaborativos. - Más tiempo para ti: los viernes trabajamos hasta las 3:00 p.m. y además podrás tener días adicionales a tus vacaciones al año. - Un paquete de Compensación Integral con prestaciones superiores a la ley y beneficios que promueven tu seguridad financiera, como: SGMM, seguro de vida, plan privado de pensión, programa de compra de acciones, vales de despensa, una app de consultas ilimitadas con médicos, nutriólogos y psicólogos, etc. - Oportunidades y herramientas para impulsar tu desarrollo profesional. - Una comunidad con una cultura de colaboración que prioriza la diversidad, equidad e inclusión y nuestros valores. Experiencia PrincipalEn Principal, valoramos el balance tanto a nivel personal como profesional. Juntos, estamos imaginando un futuro orientado a darle propósito a los servicios financieros, y eso comienza contigo.Nuestro éxito depende de las experiencias y talentos únicos de nuestros colaboradores apoyándolos de la misma manera que a nuestros clientes; con ofertas de beneficios integrales y competitivas diseñadas para proteger su bienestar físico, financiero y social.Visita nuestro sitio de carreras para obtener más información sobre nuestro propósito, valores y beneficios.

📌 Analista Incidencias (San Pedro Garza García)
🏢 San Pedro Garza García - hace 57 minutos
📍 San Pedro Garza García