Trabajo presencial en Merida, con apoyo para relocación.

Importante empresa de servicios busca Gerente de Calidad y Formación para liderar la estrategia de aseguramiento de calidad y desarrollo de talento dentro de un entorno de call center. Será responsable de garantizar altos estándares de servicio, mejora continua y capacitación constante del personal operativo.

Responsabilidades:

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- Desarrollar e implementar la estrategia de calidad y capacitación para operaciones de call center

- Supervisar al equipo de Quality Assurance (QA) y Training

- Diseñar programas de capacitación inicial y continua

- Analizar indicadores clave (KPIs) como CSAT, NPS, FCR, AHT

- Detectar áreas de oportunidad y ejecutar planes de mejora continua

- Asegurar el cumplimiento de estándares internos y requerimientos del cliente

- Generar reportes ejecutivos y presentar resultados a dirección

- Colaborar con operaciones para mejorar desempeño y experiencia del cliente

Requisitos:

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- Licenciatura concluida (Administración, Psicología, Ingeniería o afín)

- 3+ años de experiencia en calidad y capacitación en call center

- Experiencia previa como Gerente o líder senior

- Conocimiento en metodologías de calidad (COPC, Six Sigma, etc.)





- Manejo de métricas de performance y mejora continua

- Excel avanzado y herramientas de análisis

- Inglés intermedio-avanzado (deseable)

Competencias:

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- Liderazgo y desarrollo de equipos

- Pensamiento analítico

- Enfoque a resultados

- Comunicación efectiva

- Toma de decisiones

Ofrecemos:

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- Prestaciones de ley (IMSS desde el primer día).

- Seguro de vida.

- Salario competitivo.

- Bono de productividad.

- Contrato 100% directo con la empresa.

- Clínica corporativa.

- Servicio de psicólogo.

- Capacitación pagada.

- Oportunidad de crecimiento.

- Game Room y espacios recreativos.

- Ambiente de trabajo dinámico y mucho más.

- Descuento es establecimientos comerciales.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 3 años de experiencia Conocimientos: Técnicas de Call Center, Administración de control de calidad, Desarrollo de programas de formación

Palabras fundamental: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, formacion, training, capacitacion, capacitador, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

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📌 Gerente bilingüe capacitación Call Center (Mérida)
🏢 Concentrix
📍 Mérida