¡Únete a la gran familia Volaris como Especialista Recuperación y Calidad Cliente!
En Volaris llevamos el orgullo en el corazón por ser la aerolínea número uno en México. Nuestro crecimiento no solo se mide en nuevas rutas y destinos, sino en la pasión y dedicación que cada miembro de nuestro equipo aporta día a día.
Nos distingue nuestro compromiso inquebrantable con los valores y calidad humana. Creemos en el poder de las personas y en la creación de un ambiente de trabajo donde la colaboración, el respeto y el crecimiento profesional sean nuestro motor.
¡Te invitamos a ser parte del crecimiento de Volaris!
El puesto: Como
Especialista Recuperación y Calidad Cliente
serás responsable de la negociación, resolución y recuperación de clientes. Relación con instancias de protección al consumidor en México, Estados Unidos, Centroamérica y Sudamérica (líneas de conciliación, módulos y digital). Dar seguimiento a los expedientes, propuestas relacionadas con audiencias y desistimientos, en coordinación con las áreas internas y Línea Express ATOS-CC-SAB y Digital para agilizar procesos y evitar impacto en el servicio y en la organización. Implementación de estrategias de servicio y solución al cliente mediante el análisis, monitoreo y optimización de procesos e indicadores, impulsando la mejora continua, el coaching y retroalimentación de servicio,



así como el cumplimiento de los estándares de calidad.
Escolaridad:
Licenciatura en Comunicación, Administración o afines
Experiencia:
Mínimo 1 año de experiencia en servicio o atención al cliente
Conocimientos:
Atención, solución y recuperación del cliente en los distintos escenarios
Nivel de inglés:
Capacidad de lectura, escritura y habla avanzado
Microsoft Office Exel y Power Point nivel intermedio:
Disponibilidad para laborar en Santa Fe
¿Cuáles son las funciones?
Atender de manera personalizada y responder las solicitudes del cliente cumpliendo con los niveles de servicio y calidad
Negociar y brindar solución al cliente con base en la caja de herramientas establecida procurando el servicio y rentabilidad de la organización
Conciliación casos-folios con instancias en México, Estados Unidos y Centro América (Procuraduría Federal del Consumidor, Departamento de Transporte, Better Business Bureau, Defensoría del Consumidor, MEIC, DIACO, etc)
Realizar reportes e iniciativas de servicio y solución al cliente
Identificar y atender áreas de oportunidad en el customer journey (pre‑flight, journey, post‑flight) para la mejora continua
Si te interesa y cumples con los requisitos ¡No dejes pasar esta oportunidad, te estamos esperando!

📌 Especialista recuperación y calidad cliente (La Reforma)
🏢 Volaris
📍 La Reforma