En Banorte buscamos talento único, robusto y extraordinario, que impulse la
transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para
crecer resistente con México.
Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto,
lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del
sector financiero.
Objetivo del puesto: Gestionar la escucha activa y en tiempo real de nuestros
clientes externos y colaboradores que surge de las diferentes interacciones que
tienen con Banorte para integrarlo a proyectos de transformación.
Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en
los cuales serás responsable de:
Ser Líder de Voz del Cliente en la ejecución, monitoreo y análisis de los
programas de escucha del área, lo que implica integrar datos que nos den los
indicadores sobre la visión de Experiencia Integral Banorte a nivel interno,
así como competitivo.
Desarrollar estrategias para mejorar el Sistema de Voz del Cliente Banorte.
Definir y coordinar proyectos especiales para el Sistema de Voz del Cliente
Banorte para su mejora continua.
Aplicar estrategias de análisis de datos para determinar causas raíz de
problemas que tienen nuestros clientes y colaboradores.
Establecer vínculos con las áreas de negocio y de transformación para la
coordinación de comunicación de resultados y determinar planes de acción o
priorización de proyectos para mejorar la experiencia integral de los
clientes externos y colaboradores.
Determinar el impacto de estrategias o mejoras a la Experiencia Banorte.
El puesto trabaja en función de:
Realizar el manejo de datos resultados de las diferentes fuentes de escucha
de la Voz del Cliente con el alcance de un Programa/Banco/Segmento.
Desarrollar análisis de indicadores de experiencia, operativos y de
rentabilidad, para la identificación de puntos críticos a fin de proponer
acciones específicas para la cor
📌 Gerente Voz Del Cliente Ciudad De México
🏢 Banco Mercantil Del Norte
📍 Ciudad de México
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