Funciones principales:
Coordinar y supervisar las actividades del personal del call center en el gabinete de imagenología Diagnóstico Lomas.
Gestionar y optimizar la atención al cliente, asegurando la calidad y eficiencia en las llamadas.
Resolver y gestionar las quejas, reclamos o consultas de los clientes de manera efectiva y oportuna.
Realizar seguimiento y control de los indicadores de rendimiento del call center.
Capacitar al personal en técnicas de atención al cliente y manejo de sistemas.
Funciones secundarias:
Elaborar informes sobre el desempeño del call center y presentarlos a la dirección.
Coordinar con el departamento de imagenología para agendar citas y resolver consultas específicas.
Participar en reuniones de coordinación con otras áreas para mejorar la comunicación y eficiencia operativa.
Mantener actualizada la base de datos de clientes y registros de llamadas.
Colaborar en la implementación de mejoras en los procesos del call center.
Habilidades requeridas:




Sobresalientes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para liderar y motivar a un equipo.
Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones rápidas.
Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones conflictivas.
Conocimiento técnico del funcionamiento del call center y sus herramientas.
Habilidad para analizar datos y generar informes de rendimiento.
Empatía y habilidades de servicio al cliente.
Organización y capacidad de planificación.
Adaptabilidad y flexibilidad ante cambios en los procedimientos o situaciones inesperadas.
Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otras áreas del gabinete de imagenología.
Tipo de puesto: Jornada completa
Salario: $10,000.00 al mes
Horario:
Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor De Call Center Culiacán Rosales
🏢 Ocram Sr
📍 Culiacán Rosales