Ubicación:CDMX, Ciudad de México, MXCategoría:AdministraciónID de Requisicion: Analista Experiência del Cliente
(Santa Fe Cdmx)
En Banorte buscamos talento único, robusto y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer resistente con México.- Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.Objetivo del puesto:Contribuir a la implantación, desarrollo y seguimiento de los equipos de trabajo (Células), a través de la aplicación de una metodología de análisis, diseño, ejecución y seguimiento de estrategias para el incremento de la rentabilidad.- Análisis de la información registrada por los clientes en sistema voz del cliente con aplicación de las herramientas de análisis y síntesis de datos.Funciones principales.
Coordinación y seguimiento central del avance en la implementación de las células áreas internas
Organización de las sesiones de resultados de NPS con los Regionales y Territoriales.
Apoyo en la preparación de las presentaciones de las células en las sesiones,



presentación de resultados y eventos.
Seguimiento a tareas y compromisos derivados en las sesiones de avance de las células.
Preparación de presentaciones e informes a los diferentes foros como parte del seguimiento del proyecto.
Análisis de comentarios en sistema voz del cliente y generación de arquetipos de clientes con perfiles emocionales.
Requisitos:
Formación competente
Deseable Titulado
Ingeniería Industrial
Licenciatura en ciencias de comunicación
Licenciado en Informática
Licenciatura en Administración
Experiência trabajando al menos un año
Competencias deseables
Servicio al cliente
Comunicación efectiva
Capacidad de asociación
Enfoque a resultados
Habilidad verbal
Trabajo en equipo y digital
Perspicacia Digital
Conocimiento y manejo de Microsoft 365
En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

📌 Analista Experiencia Del Cliente Ciudad De México
🏢 Grupo Financiero Banorte
📍 Ciudad de México