Empresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca un IT Support / Application Support Analyst para integrarse a un equipo enfocado en garantizar la continuidad y correcta operación de herramientas empresariales críticas. Buscamos un competente con experiencia en soporte de TI, sólidos conocimientos en MS SQL, T-SQL, SQL Server Integration Services, Batch y PowerShell, así como una robusto capacidad analítica para identificar causas raíz y proponer soluciones efectivas.

OBJETIVO DEL PUESTO

Garantizar la correcta ejecución y disponibilidad de las herramientas empresariales bajo responsabilidad del equipo mediante monitoreo proactivo, acciones preventivas y resolución efectiva de incidentes. El puesto tendrá especial enfoque en la solución de Payroll, análisis de problemas críticos que puedan detener procesos de negocio, manejo de grandes volúmenes de datos y monitoreo de flujos automatizados.

UBICACIÓN

Santiago de Querétaro, Qro

HORARIO

Lunes a viernes
8:30 a.m. a 6:00 p.m

RESPONSABILIDADES





Garantizar la correcta ejecución de las herramientas empresariales bajo responsabilidad del equipo mediante monitoreo proactivo y acciones preventivas
Brindar especial atención al monitoreo y soporte de la solución de Payroll
Analizar incidentes críticos que detengan procesos de negocio y proporcionar soluciones o workarounds de manera expedita
Ejecutar un Root Cause Analysis (RCA) para cada incidente y documentar los hallazgos
Monitorear flujos automatizados y procesos relacionados con grandes volúmenes de datos
Resolver incidentes conforme a los SLA establecidos
Elaborar y presentar análisis mensuales que incluyan:
Resultados de los análisis de causa raíz
Incidentes recurrentes
Tendencias y ocasiones de mejora
Trabajar en conjunto con el equipo de Delivery para comunicar los análisis realizados y las correcciones requeridas
Participar en el análisis y pruebas de soluciones y fixes
Completar tareas relacionadas con el catálogo de servicios
Brindar s

📌 Analista De Soporte De Aplicaciones Santiago De Querétaro (México)
🏢 icorp
📍 México