Agente de Recepción - Presidente Intercontinental MonterreyDescripción del puestoComo Agente de Recepción, serás el primer contacto de nuestros huéspedes, brindando una atención cordial, profesional y eficiente durante su proceso de check-in, estancia y check-out.
Garantizarás una experiencia excepcional al cumplir con los estándares de calidad y servicio que distinguen a Grupo Presidente, contribuyendo a que cada huésped se sienta valorado y bien atendido.Responsabilidades principalesRealizar el registro y salida de huéspedes, asegurando precisión y rapidez.Dar la bienvenida y proporcionar información clara sobre los servicios, instalaciones y políticas del hotel.Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes con amabilidad y eficiencia.Gestionar reservaciones, modificaciones y cancelaciones mediante el sistema hotelero.Efectuar cobros y facturación, manejando terminales bancarias con responsabilidad.Resolver quejas o situaciones de servicio de manera profesional y oportuna.Coordinar solicitudes con las áreas de Ama de Llaves, Mantenimiento, Alimentos y Bebidas, y Seguridad.Mantener actualizada la información de huéspedes en el sistema.Elaborar reportes de ocupación, ingresos y movimientos de recepción.Cumplir con los estándares de servicio,



seguridad y confidencialidad del hotel.RequisitosEducación: Preparatoria terminada (indispensable).
Carrera técnica o licenciatura en Turismo, Administración Hotelera o afín (deseable).
Experiencia: Mínimo 1 año en recepción hotelera, servicio al cliente o áreas relacionadas.Conocimiento en manejo de sistemas PMS (Opera, OnQ, Fosse, Innsist, u otros) deseable.Idiomas: Inglés conversacional indispensableConocimientos específicos en procesos de recepción, manejo de reservaciones, facturación, manejo de efectivo y terminal bancaria, paquetería Microsoft Office y atención al cliente.Competencias y habilidadesExcelentes habilidades de comunicación y trato interpersonal.Orientación al cliente y resolución efectiva de problemas.Capacidad para trabajar bajo presión y manejo de múltiples tareas.Actitud proactiva, responsable y con alto compromiso ético.BeneficiosIntegrarte a una empresa 100% mexicana con más de 50 años de prestigio en la industria de la hospitalidad.Posibilidad de crecimiento y desarrollo profesional.Ambiente laboral dinámico y colaborativo.Experiencia en marcas internacionales reconocidas como Marriott, Hyatt, IHG y Sheraton.
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📌 Agente De Recepción (San Pedro Garza García)
🏢 Grupo Presidente
📍 San Pedro Garza García