Objetivo:Diseñar, implementar y liderar la estrategia de observabilidad para los procesos críticos de negocio de HMEX, asegurando la visibilidad integral del desempeño end to aplicaciones No-- end de 125 SAP, el ERP corporativo y todas las tecnologías que los habilitan.
Es responsable de anticipar fallas, prevenir incidentes, mejorar la continuidad operativa y desarrollar una cultura proactiva basada en datos y previsibilidadActividades principales:Diseñar e implementar la estrategia de observabilidad para los procesos críticos del negocio.Alinear la visión local con los estándares, lineamientos y herramientas oficiales de HEINEKEN Integral y Regional.Establecer un modelo integral de monitoreo, telemetría, alertamiento, trazabilidad y análisis de desempeño.Mapear y administrar las interdependencias entre aplicaciones, middleware, bases de datos, redes, servidores, APIs y plataformas ERP.Definir, implementar y dar seguimiento a indicadores operativos y de negocio en conjunto con las áreas funcionales.Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) relacionados con monitoreo, reportes, alertas y tableros de control.Analizar datos de observabilidad para identificar anomalías, degradaciones y posibles fallas en los servicios.Implementar iniciativas de mejora continua orientadas a la reducción de incidentes y la optimización de procesos automatizados.Generar insights que permitan prevenir interrupciones, mejorar la experiencia del usuario y fortalecer la estabilidad operativa.Coordinar con proveedores tecnológicos la operación y evolución de las herramientas de monitoreo.Asegurar el cumplimiento de entregables, estándares corporativos y niveles de calidad acordados.Supervisar la gestión de incidentes garantizando una atención oportuna basada en las prioridades del negocio.Definir políticas,



procedimientos y mejores prácticas para asegurar una operación consistente y escalable.Documentar arquitecturas, flujos críticos, dependencias tecnológicas y modelos de observación.Gestionar las capacidades técnicas necesarias para garantizar alta disponibilidad y resiliencia de los servicios.Liderar iniciativas de adopción de nuevas herramientas, agentes, sensores, APIs y flujos de telemetría.Impulsar la evolución tecnológica hacia modelos de monitoreo inteligente, automatización y AIOps.Colaborar estrechamente con equipos de Infraestructura, Desarrollo, Seguridad, Integraciones y Producto.Promover una cultura organizacional basada en la observabilidad, la prevención y la mejora continua.Fortalecer capacidades técnicas orientadas a la detección temprana y resolución proactiva de incidencias.Impulsar métricas enfocadas en resiliencia, estabilidad, disponibilidad y reducción de riesgos operativos.Requisitos:Carrera profesional terminada en Licenciatura o Ingeniería en Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales, Computación o carrera afín.Más de 3 años de experiencia en observabilidad, monitoreo, operación de TI e integración de plataformas.Experiencia en arquitecturas empresariales y gestión de ecosistemas tecnológicos complejos.Conocimiento en administración de proveedores tecnológicos y plataformas de monitoreo.Experiencia en análisis de datos para diagnóstico, prevención de incidentes y mejora continua.Deseable experiencia en soporte de aplicaciones empresariales.Arquitectura empresarial, redes, bases de datos, servidores Linux y Windows, middleware e integraciones vía APIs.Herramientas de observabilidad y monitoreo como New Relic, Grafana y Dynatrace.Conocimiento de SAP PI e integración de plataformas.Mapeo de dependencias, telemetría y monitoreo end-to-end.Programación y análisis de datos con Python, MS SQL y .
NET.Administración de entornos Ubuntu y Windows Server.
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📌 Observability And Monitoring Lead (Monterrey)
🏢 The HEINEKEN
📍 Monterrey