Funciones Principales
Evaluar la ejecución del protocolo de servicio en gasolinerias.- Para verificar que los despachadores cumplan correctamente con cada paso del protocolo establecido.
Capacitar al personal operativo.- Para reforzar conocimientos, corregir desviaciones y mejorar la experiencia de atención al cliente.
Brindar retroalimentación inmediata.- Para corregir áreas de ocasión en tiempo real y fortalecer buenas prácticas.
Dar seguimiento al desempeño individual.- Para medir avances y asegurar mejora continua.
Reportar resultados de evaluación.- Para mantener informados a gerentes y líderes sobre el nivel de cumplimiento del servicio.
Promover la cultura de hospitalidad.- Para fortalecer la filosofía de servicio y generar experiencias memorables para los clientes.
Conocimientos
Protocolo de servicio
Atención y experiencia del cliente
Capacitación de personal
Evaluaciones del servicio
Técnicas de retroalimentación
Manejo de indicadores de servicio
Habilidades
Liderazgo
Comunicación efectiva
Observación y análisis
Trabajo en equipo
Solución de problemas
Empatía
Actitud de servicio
Manejo de personal