Acerca de:

Dar soporte técnico y asesoría a usuarios internos y externos conforme a los
manuales y acuerdos de nivel de servicio de las prácticas de Service Desk,
gestión de incidentes, solicitudes y conocimiento para garantizar el
funcionamiento de la operación de las diferentes áreas de la empresa.

Responsabilidades:
Resolver los incidentes y solicitudes recibidas a través de los distintos
canales de comunicación: chat, mensajero, teléfono y correo; categorizando y
priorizando conforme a los lineamientos establecidos para asegurar el
funcionamiento de la operación.
Asesorar a los usuarios aplicando los Acuerdos de Nivel de Servicios
establecidos manteniendo los estándares de calidad de atención.
Registrar y dar seguimiento a los reportes que requieren ser escalados
validando con el área asignada el progreso para comprobar que se brinde una
solución.
Documentar los errores e identificar reincidencias comunicando a sus
superiores los hallazgos para que se puedan generar soluciones integrales.
Participar activamente en cursos, talleres, capacitaciones, Plan de




Recuperación en Caso de Desastre (DRP), Mesa de Trabajo Interna generando
conocimiento para poder aplicar las mejores prácticas al asesorar y resolver
los incidentes y solicitudes.

Requisitos:
Deseable 1 año como Analista de Sistemas y/o Atención a Clientes, brindando
soporte y/o asistencia tecnológica.
Conocimiento básico SQL para realizar consultas.
Proactividad, compromiso y capacidad de adaptación.

Educación:
Licenciatura en Sistemas Computacionales, Administración de Empresas,
Informática, Ingeniería Sistemas Computacionales, Ingeniería Industrial y de
Procesos, Ingeniería en Mecatrónica, Ingeniería Electrónica y Comunicaciones
o afín.

Prestaciones:
Sueldo base.
Fondo de ahorro.
Descuentos en compras de muebles y ropa.
Aguinaldo.
Vacaciones.
Prima vacacional.
Reparto de utilidades.
Día libre de cumpleaños.
Becas para estudio.
Beneficiosos escolares.
Club de protec

📌 Analista De Soporte Culiacán Rosales (México)
🏢 Grupo Coppel
📍 México