Auditar desde Corporativo las actividades relacionadas con la recepción, asignación, atención y seguimiento de leads en las diferentes agencias del grupo, verificando el correcto uso del CRM, el cumplimiento de los procesos comerciales y la conversión de prospectos en citas, visitas y ventas.La persona será responsable de detectar desviaciones, leads sin seguimiento, oportunidades perdidas y áreas de mejora, presentando reportes ejecutivos y dando seguimiento a los planes de acción establecidos con cada agencia.Principales responsabilidadesRevisar diariamente los leads recibidos por cada agencia.Auditar los tiempos de primera respuesta y los intentos de contacto.Validar que llamadas, mensajes, citas y actividades estén registradas en el CRM.Detectar leads sin atención, abandonados, duplicados o cerrados incorrectamente.Validar que cada prospecto tenga seguimiento y próxima actividad programada.Auditar las citas generadas, confirmadas, efectivas,
canceladas y no presentadas.Dar seguimiento al proceso comercial desde el ingreso del lead hasta la venta.Analizar los motivos de pérdida y abandono de clientes.Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales para Dirección.Indicadores a revisarConversión de lead a cita.Conversión de cita a visita.Conversión de visita a venta.Conversión total de lead a venta.Calidad y actualización de los registros en CRM.RequisitosLicenciatura concluida en Mercadotecnia.Experiencia mínima de 3 años en CRM, seguimiento de leads, Call Center, procesos comerciales, auditoría o análisis de indicadores.Manejo de Excel intermedio o avanzado.Disponibilidad para trasladarse o visitar agencias cuando sea necesario.CampañasConocimientos deseablesAdministración de CRM.Gestión y seguimiento de leads.Tablas dinámicas y análisis de bases de datos.Power BI o herramientas de visualización de datos.Procesos de venta automotriz.CompetenciasCapacidad analítica.Facilidad de palabra.Manejo de conflictos.
📌 Auditor Corporativo De Crm Y Leads (San Luis Potosí)
🏢 GRUPO TORRES LOPEZ DE AGUASCALIENTES
📍 San Luis Potosí
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