Encargado de la atención y seguimiento de las quejas de los clientes hasta la solución de la misma.
Perfil:
Conocimiento y habilidades: Liderazgo, solución de problemas, orientado a resultados, comunicación efectiva, toma de decisiones, servicio a clientes, saber trabajar bajo presión y en equipo.
Experiência laboral: 1 a 2 años en áreas de atención a clientes, Distribuidores en puestos de Analista o Coordinador.
Licenciatura en áreas económico administrativa y/o comunicación, indispensable título.
Habilidades técnicas: conocimiento en atención a clientes, Distribuidores de preferencia en el sector financiero y/o automotriz.
Manejo de Office: excel intermedio.
Dominio de inglés Nível Intermedio.
Gusto por la atención a clientes.
Responsabilidades:
Atención a clientes que presentan un problema o inconformidad con su vehículo o servicio recibido.
Interactuar con las áreas de solución internas de INFINITI y Contact Center para garantizar la solución al cliente.




Generar llamadas con el cliente y Red de Distribuidores para dar continuidad a la solución o resultado de la inconformidad (gestión integral de queja).
Toma de decisiones para poder dar una solución al cliente en un menor tiempo posible.
Generación y aprobación de gestos comerciales acorde al DOA y proceso.
Mantener informado al cliente sobre su queja.
Revisión, seguimiento y actualización de las quejas en distintas plataformas.
Garantizar el escalamiento de quejas sin respuesta.
Búsqueda de alternativas para el cierre de las quejas.
Cumplimiento de KPI's.
Competencias:
Aprendizaje continuo.
Alta capacidad de análisis.
Alto sentido de urgencia.
Manejo de estrés y tolerancia a la frustración.
Gestión de tiempo y actividades.
Solución de conflictos y problemas.
Trabajo en equipo.
Búsqueda de la mejora continua.
Negociación.
Sobresaliente comunicación.
Proactividad.
Información General
Horario: 9:00 a.m. a 19:00 hrs
Guardias: sábado y Domingo
Aguascalientes Aguascalientes Mexico

📌 Analista Unidad Especializada De Atención A Clientes Nissan Aguascalientes
🏢 Nissan
📍 Aguascalientes