Misión del puestoGestionar los programas de experiencia del huésped y colaborador que mide la lealtad (NPS) y la experiencia para conocer las expectativas y necesidades de forma continua a través de encuestas u otros canales para detectar oportunidades y fortalezas de las marcas y generar iniciativas y análisis estrategicos para la operación y oficinas centrales para incrementar en indicadores fundamental de la organización (Cliente y Colaborador)Experiencia previa:Especialista de Customer ExperienceCoordinador CXVoz del clienteActividades:Administrar y gestionar los programas de experiencia (Voz del cliente y voz del colaborador)



generar análisis estratégicos de voz del huésped LINC para incrementar indicadores NPS huésped y empleado.Integrar los sistemas de medición para generar análisis iniciativas y planes de acción para la operación /corporativo para incrementar indicadores clave.Colaborar con el área de Capital Humano y operaciones; para gestionar y desarrollar el programa para determinar metas por marca.Generar y proponer análisis Customer centric; para detonar acciones con base a la retroalimentación del huésped y del empleado (análisis de causa - raiz) para incrementar indicadores con las diferentes áreas de las oficinas centrales y hoteles.Analizar resultados de de proyectos pilotos; monitorear su cumpliento y evaluar el impacto que se presenta en la experiencia del huésped para detonar acciones en áreas corporativas.Desarrollar y promover la cultura sobre Customer centric.

📌 Gerente De Customer Experience (Xico)
🏢 Sin nombre
📍 Xico