Descripción de la empresa¡Somos Urbvan!
Una empresa que utiliza la tecnología para ofrecer distintos servicios.Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app.
Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.Descripción del empleoObjetivo del PuestoAsegurar el seguimiento y visibilidad de la operación diaria de los servicios de transporte, mediante elmonitoreo de indicadores generales y particulares de los clientes asignados, a través de la gestióneficiente de tareas y la comunicación clara con clientes y equipos internos, garantizando una correctaejecución del servicio y una experiencia positiva para el cliente.Responsabilidades PrincipalesSeguimiento Operativo● Conocimiento total de la cuenta, clasificación de la cuenta, tipo, tamaño, target, actividades ,cualquier otro que se requiera para estar familiarizado con brindar una excelente experiencia alcliente y a los usuarios finales.
● Dar seguimiento a la ejecución de la operación diaria de los servicios tomando en cuentaindicadores generales como, seguridad, puntualidad, cumplimento y los que englobenexperiencia para cada cliente.
● Monitorear el cumplimiento de rutas, horarios e indicadores de desempeño.
● Detectar desviaciones operativas y coordinar acciones correctivas con los equipos responsablesdiarias y gestionar planes de acción estratégicos para mitigar que estas se repitan.Gestión de Tareas y Prioridades● Gestionar y priorizar las tareas operativas relacionadas con los servicios asignados.
● Dar seguimiento puntual a solicitudes de clientes y equipos internos.
● Asegurar el cierre oportuno de incidencias o requerimientos operativos.Monitoreo de Indicadores● Analizar indicadores principal de operación como puntualidad, cumplimiento de servicio y calidad delservicio.




● Identificar tendencias o áreas de mejora en la operación.
● Generar reportes periódicos de desempeño.Comunicación con Clientes● Mantener comunicación clara y estructurada con clientes sobre el estatus de la operación.
● Compartir reportes operativos y actualizaciones relevantes del servicio.
● Dar seguimiento a solicitudes, incidencias o mejoras solicitadas por el cliente.Gestión de Incidencias● Identificar incidencias operativas durante la ejecución del servicio.
● Coordinar con los equipos internos su atención y resolución.
● Documentar los casos y dar seguimiento hasta su cierre.
● LLevar un control y medición semanal y mensual del comportamiento de las incidenciasRequisitosLicenciatura Económico-Administrativa o Derecho (Preferentemente titulado) .
Mínimo 1 año de experiencia en gestion de clientes B2B.Requisitos:Formación AcadémicaLicenciatura o amplia experiencia en:● Analista de operaciones● Logística● Ingeniería Industrial● Negocios● O carrera afínExperiencia● 3 a 4 años en operaciones, logística o gestión de cuentas.
● Experiencia en monitoreo de operaciones o seguimiento de servicios.
● Experiencia en generación de reportes y análisis de indicadores.
●Conocimientos Deseables● Gestión de operaciones logísticas o de transporte.Gestiones de clientes B2B.
● Manejo de indicadores operativos (KPIs).
● Manejo de herramientas de seguimiento operativo (Excel, dashboards, CRM o sistemasoperativos).
● Gestión de incidencias y seguimiento a clientes.Información adicionalOfrecemos:30,000 pesos brutos MensualesDesde el día 1 prestaciones de ley y Acceso a Mina, la aplicación de telemedicina desde la que puedes tener sesiones programadas con nutriólogos, psicólogos o médicos generalesAl pasar el periodo de prueba de 90 días se agrega Seguro de Vida, Seguro de Gastos médico Mayores Individuales, y membresia total pass15 días de vacaciones al primer año cumplidoTrabajo presencual en la zona de reformaHorario de lunes a domingo con descanso entre semanaSi cubres con el perfil manda tu cv al **********

📌 Analista De Operaciones Y Gestion De Clientes. (Xico)
🏢 Urbvan
📍 Xico