Misión:Atención y seguimiento a clientes en envíos de remesas, asegurando buen servicio y cumplimiento de políticas de la empresa.Funciones:Atención telefónica al cliente:Recibir y gestionar llamadas siguiendo scripts y procedimientos establecidos para envíos, cancelaciones y seguimiento de remesas.Gestión en sistema:Capturar y modificar datos de envíos, validar información, etiquetar llamadas en portales internos y registrar anotaciones necesarias.Cumplimiento de requisitos:Solicitar documentos según el tipo de envío, notificar tipo de cambio y asegurar cumplimiento con políticas y manuales.Seguimiento y coordinación:Informar a agencias y clientes sobre cambios, estatus de envíos, cancelaciones y balances actualizados.Soporte interno y promoción:Transferir llamadas correctamente, liberar recibos, realizar promociones asignadas y tomar capacitaciones requeridas.
📌 Analista De Ventas Telefónicas (Xico)
🏢 Maxi
📍 Xico