¿Tienes experiência como Analista de Service Desk?
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Será responsable del análisis, seguimiento y cierre de tickets de primer y segundo nível, garantizando el cumplimiento de los SLA ́s y la satisfacción del usuario
Lugar de trabajo: Parque Industrial Benito Juárez, Querétaro
Horario: Lunes a viernes, de 08:00 am a 06:00 pm.

Modalidad: Híbrida
Conoce nuestras vacantes especializadas en TI, a nível nacional, para cubrir puestos en empresas grandes y multinacionales.
Requirements:
Licenciatura o Ingeniería (Trunco, pasante o titulado)
Inglés intermedio técnico
Experiência brindando soporte técnico y Service Desk de la menos 2 años
Principales Actividades
Atención a usuarios
Diagnóstico en segundo nível
Asegurar que toda la atención de tickets del service desk esté bien documentada




Apoyar y guiar a los usuarios desde el principio hasta el final;
Actuar de forma proactiva para resolver solicitudes de TI;
Administrar los permisos de acceso de los usuarios
Generación y seguimiento a tickets
Seguimiento con los usuarios e ingenieros de Nível 1 y 2
Conocimientos Indispensables:
Herramienta de tickets
Administración de Microsoft 365
Azure Active Directory
Análisis y gestión de licencias
Diagnóstico de incidencias de licenciamiento
Monitoreo y troubleshooting
Documentación y reporting
Herramientas de colaboración y productividad
Ciberseguridad
Benefits
Sueldo base
Bono
Prestaciones de ley
Sobresaliente ambiente laboral

📌 Analista Jr Service Desk Santiago De Querétaro
🏢 icorp
📍 Santiago de Querétaro