El Ingeniero de Soporte al Usuario Final proporciona asistencia y soporte técnico a los empleados en relación con problemas de hardware, software, red y aplicaciones.
Este rol es fundamental para garantizar que los usuarios reciban soluciones veloces, profesionales y efectivas, manteniendo la eficiencia de las operaciones del negocio.Proveer soporte de primer y segundo nivel a usuarios finales a través del sistema de tickets, teléfono, correo electrónico o en persona.Diagnosticar y resolver problemas de hardware (computadoras de escritorio, laptops, impresoras, dispositivos móviles, escáneres, impresoras de etiquetas, etc.).
Dar soporte a aplicaciones como Microsoft 365, herramientas CAD, clientes VPN y herramientas de colaboración.Asistir a los usuarios con problemas de conectividad de red, acceso VPN, unidades compartidas y problemas de autenticación (Active Directory, MFA, NPS, etc.).
Realizar la instalación, configuración y despliegue de equipos de TI para nuevas contrataciones, reemplazos o actualizaciones.Mantener un inventario de activos exacto de los dispositivos del usuario final y asegurar una gestión adecuada del ciclo de vida (asignaciones, bajas y reparaciones).
Escalar problemas no resueltos a niveles de soporte superiores (Redes,



Aplicaciones, Seguridad) siguiendo los procesos de Gestión de Incidentes y Cambios (ITIL).
Contribuir a la creación de artículos para la base de conocimientos, guías de solución de problemas y documentación para el usuario.Dar soporte a salas de reuniones, teléfonos VoIP y equipos de conferencias para asegurar la continuidad del negocio para equipos híbridos.Colaborar con los equipos de Infraestructura, Seguridad y Aplicaciones para una resolución coordinada de problemas.Apoyar la inducción (onboarding) y capacitación de TI para nuevos empleados, asegurando el uso adecuado de las herramientas corporativas y el cumplimiento de las políticas de TI.Carrera en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación, o carrera a finIngles conversacionalExperiencia previa de 2 añosDominio de Windows *, Microsoft 365 y software corporativo estándar.Sólidas habilidades de servicio al cliente y comunicación, tanto verbal como escritaCapacidad para priorizar y gestionar múltiples tickets bajo presión.Experiencia previa en entornos de manufactura o piso de producción es preferible.
J-*-Ljbffr

📌 Ingeniero De Soporte Al Usuario Final It Tijuana
🏢 Industrias Eléctricas AG, S.A. de
📍 Tijuana