Puesto: Analista de soporte de producción Jr.
Resumen: Un analista de soporte de producción brinda asistencia al usuario final al mismo tiempo que identifica problemas en el contexto de producción.
Brindan soporte inmediato y analizan la funcionalidad del sistema.
Responsabilidades:
Proporcionar el contacto de primer nível y soluciones a problemas técnicos de los usuarios.
Encaminar y redirigir problemas a los recursos adecuados.
Dar seguimiento, proporcionar respuestas y comentarios de los problemas hasta su resolución.
Llevar a cabo un análisis (clasificar y priorizar), así como apoyar a los usuarios finales a determinar la causa principal del problema y su impacto.
Mantener una comunicación directa con el usuario final y la parte responsable de resolver el problema para cumplir con los estándares de tiempo y calidad.
Reportar problemas con el equipo de desarrollo para buscar soluciones cuando sean necesarias.
Incorporar nuevas agencias y productores, así como ayudar al administrador de sistemas con los tickets de mantenimiento de usuarios específicos.
Gestionar la cámara de compensación automatizada y la información bancaria en el sistema.
Recibir reportes diarios de fallos,



investigar las causas y reportarlo con el equipo de desarrollo en caso de ser necesario.
Recibir reportes mensuales de fallos, investigar las causas y reportarlo con el equipo de desarrollo en caso de ser necesario.
Actualizar la información en el sistema de tickets y proyectos.
Asignar tickets a los especialistas según sus habilidades y experiência.
Competencias requeridas:
Conocimiento obligatorio de las funciones de mantenimiento de InsuranceNow.
Conocimiento de seguros (de preferencia suscripción, siniestros y facturación).
Conocimiento a fondo de todas las áreas de InsuranceNow.
Sobresalientes habilidades para identificar y solucionar problemas.
Excelentes habilidades de comunicación, incluyendo la habilidad de colaborar con el equipo de desarrollo y usuarios finales
Atención al detalle y capaz de reportar problemas con precisión, así como dar seguimiento a dichos problemas para informarle a los usuarios finales.
Conocimiento de pruebas (este recurso de implementa al apoyar con las pruebas del lanzamiento del soporte de producción).
Pay: $24, per month
Language:
English (required)
Work Location: Hybrid remote in *, Tijuana, B.C.

📌 Analista De Soporte De Producción Jr Tijuana
🏢 Qualitas Insurance
📍 Tijuana