Misión del Puesto:
Garantizar que sea un gran día para todos nuestros huéspedes viviendo la experiência Fiesta Americana
Áreas de Especialización:
Atención a clientes
Administración hotelera
Manejo de sistemas hoteleros
Manejo de quejas
Conocimientos técnicos:
Básico de servicio y trato al cliente
Escolaridad:
Licenciatura en Administración o Turismo
Pasante
Paquetes Informáticos:
Office
Idiomas:
Inglés
Experiência:
No necesaria
Principales funciones del puesto:
Responsabilidad
Nível (Total Parcial o de Soporte)
INDICADORES
Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.
Llevar a cabo los procesos de check in y check out aplicando los principios y herramientas de la cultura de servicio Delphos.
Lograr la satisfacción y lealtad de los huéspedes y clientes.
Integrar documentación de arribo y garantía de pago para la estancia de los huéspedes en el hotel.
Para informar a las diferentes áreas involucradas y garantizar el pago.
Elaborar reporte de cierre de las transacciones diarias.




Mantener las operaciones del día debidamente soportadas para los depósitos y cobranzas a que se tenga lugar.
Verificar el inventario de habitaciones disponibles e informar a las áreas correspondientes.
Mantener información actualizada dentro del sistema.
Atender el centro de negocios
Dar servicio a los huéspedes que durante su estancia requieren de servicios de oficina virtual.
Atender el call center (conmutador) sobre los diversos requerimientos de los huéspedes.
Dar atención y servicio a los huéspedes.
Atender el Fiesta Club
Dar atención y servicio a los huéspedes que durante su estancia requieran de servicio de front desk para huéspedes VIP como un valor agregado en su estancia.
Posición física del trabajo:
Edificio de cinco níveles, con movilidad a través de elevador y una rampa en entrada principal.
Necesidades físicas del puesto:
La posición requiere contacto telefónico con proveedores, movilidad continua en diversas áreas del Hotel y fuera de él para realizar compras

📌 Facturista Recepcion Fiesta Americana Villas Cancun Quintana Roo (México)
🏢 Grupo Posadas
📍 México