Vacante: Supervisor de Calidad en Call Center
Modalidad: Presencial
Objetivo del puesto:
Liderar, coordinar y dar seguimiento a un equipo de analistas de calidad, encargados de monitorear llamadas de agentes telefónicos para evaluar la calidad en la atención y el cumplimiento de estándares en la interacción con el cliente, asegurando el cumplimiento de indicadores principal (KPI) y una gestión operativa eficiente del equipo.
Requisitos:
Preparatoria terminada (deseable carrera técnica o universitaria trunca/concluida).
Experiência mínima de 6 meses como supervisora en call center (preferente en campañas de retención, ventas o cobranza).
Al menos 1 año como agente destacado en campañas de retención o recuperación.
Conocimiento de indicadores fundamental (Retención, AHT, Calidad, VoC, etc.)
Manejo de CRM, marcadores automáticos, plataformas de monitoreo y Excel (nível básico/intermedio).




Competencias Técnicas:
Análisis de métricas y elaboración de reportes.
Conocimiento de estrategias de recuperación y ofrecimientos.
Implementación de planes de mejora continua.
Experiência en campañas inbound y outbound.
Habilidades Blandas:
Liderazgo, comunicación asertiva y empatía.
Toma de decisiones, resolución de conflictos y gestión de prioridades.
Desarrollo y retroalimentación efectiva de equipos.
Principales responsabilidades:
Cumplimiento de KPIs individuales y grupales.
Distribución productivo del volumen de llamadas.
Capacitación y seguimiento continuo al equipo.
Coordinación con áreas de calidad y recursos humanos.
Súmate a nuestro equipo y sé parte del cambio!

📌 Supervisor De Calidad Monterrey
🏢 Grupo Salinas
📍 Monterrey