Técnico de Garantías:
*Objetivo del puesto:
Asegurar el adecuado análisis, validación y procesamiento de reclamaciones por garantía y/o devoluciones, conforme a las políticas del fabricante y de la empresa, brindando soporte técnico y atención oportuna a los clientes internos y externos.
Ubicación: CEDIS Cristalería La Única
*Horario de trabajo:
lunes a viernes: 8:30 a.m. a 6:00 p.m.
sábados: 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
*Prestaciones y ventajas:
️ Prestaciones superiores a las de ley:
100% IMSS
20 días de aguinaldo
30% de prima vacacional
Caja de ahorro
️ Descuento en mercancía
Préstamos internos
Beneficio cumpleañero
Reparto de utilidades
️Funciones principales:
Recibir, revisar y diagnosticar productos con fallas reportadas por el cliente.
Verificar si la falla aplica como garantía, conforme a políticas establecidas.
Registrar en sistema toda la información técnica y seguimiento.
Gestionar autorizaciones con fabricantes/proveedores.
Elaborar reportes técnicos de diagnóstico y resolución.




️ Dar seguimiento a tiempos de respuesta y cumplimiento del proceso.
Coordinar devoluciones, reparaciones o reemplazos con otras áreas.
Mantener comunicación transparente con clientes y proveedores.
Cumplir con indicadores de calidad, tiempos y satisfacción del cliente.
*Requisitos del puesto:
Escolaridad:
Técnico o Tecnólogo en Electrónica, Mecánica, Electromecánica o afín.
( En algunos casos se requiere Ingeniería o formación equivalente)
Experiência:
1 a 3 años en áreas técnicas, servicio postventa o garantías.
Conocimiento en diagnóstico y reparación de electrodomésticos, refrigeración y cocción.
Conocimientos técnicos:
Lectura de manuales técnicos
️ Manejo de herramientas de diagnóstico
Uso de sistemas ERP, CRM o similares
Habilidades y competencias:
Atención al detalle
Análisis técnico
️ Comunicación efectiva
Organización y seguimiento
️ Orientación al cliente
Trabajo en equipo

📌 Técnico De Garantías Guadalajara (México)
🏢 Cristaleria La Unica S. A. De C. V.
📍 México