Banco Bancrea esta en busqueda de un Analista de Calidad en Atención al Cliente.

Nos encontramos ubicados en:Torre San Pedro; Jimenez 465 Centro San Pedro Garza García
Objetivo del puesto:Asegurar el desempeño consistente del proceso de atención al cliente mediante la evaluación sistemática de interacciones extraídas de muestras aleatorias, clasificadas según los estándares COPC en Reglas de Negocio, Regulación y Experiência de Servicio.
Requisitos:
Tener la carrera concluida en alguna de estas: Administración, Negocios, Contaduría o Pedagogía
Actividades a realizar
Extraer muestra aleatoria representativa del total de interacciones (voz y no voz)
Aplicar checklist validado en tres dimensiones: Reglas de negocio, Regulatorio y Experiência de Servicio
Analizar hallazgos para identificar patrones por tipo de transacción,



canal o producto
Asegurar que cada operador esté incluido de forma probabilística en la muestra
Medir la variabilidad en cumplimiento entre operadores, no como ranking sino como indicador del control del proceso
Alimentar dashboard de calidad con clasificación e impacto
Horario: 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
Tipo de puesto: Jornada completa
Ventajas:
Confiable de vida
Vales de despensa
Pregunta(s) de postulación:
¿Estudiaste una ingenieria en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Tecnologías de Información o Licenciatura en Sistemas?
¿Tienes conocimiento Básico de SQL?
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista De Calidad En Atención Al Cliente San Pedro Garza García
🏢 Banco Bancrea
📍 San Pedro Garza García