Objetivo de la posición
Coordinar y dar seguimiento a los procesos de Customer Service del canal Open Market, mediante el análisis de indicadores de devoluciones, mermas y operación logística, asegurando la correcta gestión operativa, la generación de insights para la toma de decisiones y la presentación de resultados a líderes y directivos.
Actividades principales:
Analizar indicadores de devoluciones y mermas.
Coordinar juntas de trabajo y seguimiento operativo.
Gestionar procesos de devoluciones y contact center.
Elaborar y presentar reportes ejecutivos.
Supervisar al equipo a cargo.
Requisitos:
Licenciatura concluida.
Experiência de 2 a 4 años en Customer Service, Supply Chain, Logística u Operaciones Comerciales.




Experiência en análisis de devoluciones, mermas y/o indicadores operativos.
Experiência presentando resultados e indicadores a níveles gerenciales y directivos.
Experiência liderando equipos.
Conocimiento financiero básico sobre medición de mermas y devoluciones.
Manejo avanzado de Excel y PowerPoint.
Conocimiento de SAP.
Power BI avanzado (deseable).
Experiência en ventas (deseable).
Soft skills: facilidad de palabra, orhganización, seguimiento, proactividad y trabajo en equipo.

📌 Customer Service Open Market Coordination Monterrey
🏢 Heineken International
📍 Monterrey