Como Ejecutivo/a Customer Success, serás el principal punto de contacto para nuestros clientes.

No es un rol de soporte reactivo. Es un rol proactivo donde detectas señales tempranas de riesgo (caída en adopción, falta de engagement, cambios de stakeholder), construyes relaciones sólidas basadas en empatía, y usas datos para diseñar un plan personalizado que mantenga a nuestros clientes satisfechos y en crecimiento.

Gestión de cuentas y relaciones

Mantener contacto regular y significativo con clientes asignados

Ser el guardian de la relación: conocer sus objetivos, sus cambios organizacionales, sus frustraciones

Comunicarte con claridad, tanto en escrito como en oral

Traducir lo técnico al lenguaje del cliente sin perder rigor

Análisis y detección de riesgos

Identificar patrones en tickets de soporte y usar datos para diagnosticar problemas reales

Detectar cambios en stakeholders o prioridades antes de que se conviertan en crisis

Segmentar clientes por riesgo y diseñar estrategias diferenciadas

Iniciativa y resolución de problemas

Tomar la iniciativa para resolver problemas que no siempre son tu responsabilidad directa

Coordinar con Producto, Ingeniería o Educación para entregar soluciones

Diseñar y ejecutar planes de acción concretos cuando una cuenta está en riesgo

Aprender continuamente sobre la salud, la IA y la automatización para aportar valor real

Operaciones y disciplina

Mantener CRM actualizado con todas las interacciones, insights y próximos pasos

Seguir playbooks y procesos definidos

Hacer follow-ups en tiempo y cerrar ciclos





Reportar métricas claras de gestión de cuentas

Carrera universitaria terminada: Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Economía, Administración, Actuario, Estadística, Ciencias de Datos, Negocios Internacionales o afines.

De universidades de reconocido prestigio.

0 a 2 años de experiencia laboral

Abierto a perfiles junior con mentalidad de crecimiento

Inglés intermedio mínimo: puedes leer documentación técnica y sostener conversación funcional

Competencia con datos : cómodo leyendo dashboards, extrayendo conclusiones de Excel/Sheets, construyendo argumentos con números

Curiosidad por IA : usas o experimentas activamente con herramientas como ChatGPT, Claude, Gemini, NotebookLM, Zapier, Make, n8n, o construyes prompts y automatizaciones

Competencias conductuales

Empatía genuina : capacidad de ponerte en los zapatos del cliente, entender qué siente y responder en consecuencia

Mentalidad de servicio : disfruta ayudar a otros a lograr sus objetivos y entiende el éxito del cliente como propio

Iniciativa y proactividad : ves oportunidades de mejora antes de que alguien te las señale y tomas acción

Resiliencia : mantienes la calma y el criterio cuando el cliente está frustrado o la situación es ambigua

Pensamiento estructurado : descompones problemas complejos en partes manejables antes de saltar a conclusiones

Comunicación clara : explicas lo complejo de forma simple sin sacrificar rigor

Entrenabilidad : recibís feedback, lo aplicás y mejorás constantemente

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📌 Ejecutivo de Customer Success (Ciudad de México)
🏢 Huli
📍 Ciudad de México