Objetivo del puesto:

Ejecutar e implementar el diseño y definición de los diferentes procesos de negocio bajo un esquema totalmente disruptivo e original centrados en la experiencia personalizada del cliente.
Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
Diseñar y mapear (diagramas de flujo) procesos funcionales y de negocio que soportan y transforman las experiencias del cliente interno y externo.

Co-diseñar y gestionar los servicios integrales de la experiencia personalizada del cliente

Implementar los diferentes elementos de la personalización de la experiencia del cliente (Información 360 de cliente, Customer Journey integral, Procesos que lo soportan, Componentes Tecnológicos, Indicadores y KPIs, Campañas, etc)

Implementar las iniciativas y acciones definidas en los planes de trabajo de los proyectos

Desarrollar y coordinar la implementación de iniciativas de reingeniería y mejora continua de procesos de negocios

Ejecutar el análisis de procesos (As Is), y su transformación con impacto a la experiencia del cliente (To Be).

Desarrollar e implementar las métricas, KPIs y controles de cada proceso

Elaborar y/o participar activamente en la generación de las épicas, historias de usuario, prototipos y/o levantamiento de requerimientos tecnológicos

Desarrollar y gestionar planes de trabajo para su ejecución.

Coordinar y gestionar sesiones interdisciplinarias de planeación, desarrollo e implementación de proyectos

Co-diseñar, Integrar y gestionar la implementación de experiencias personalizadas (Customer Journey)
Requisitos:




Formación profesional: Ingeniería Industrial, Experiencia del cliente, Sistemas o afín.

Años de experiencia: mínimo 3 años.

Áreas de experiencia: Sector bancario, servicio y atención al cliente, proyectos de transformación, mejora y reingeniería de procesos, comerciales, integración de soluciones tecnológicas, transformación digital y física. Ejecución e implementación de proyectos.

Conocimientos requeridos: Reingeniería (experiencia deseable) y transformación de procesos financieros y operativos, análisis de datos y negocio. Diseño de servicios y metodologías de conocimiento del cliente: Customer Journey (Diseño de servicios, UX/UI, Design Thinking, escritura y comunicación (UX Writer), estudios de voz del cliente y diseño de Arquetipos. Experiencia en personalización del producto. Administración de proyectos e implementación (PM y Marco Agil). Conocimientos básico de conceptos de IA (machine learning, modelos predictivos, IA vs Automatización). Uso de alguna herramienta de IA a nivel usuario (chat gpt, Copilot, elaboración de prompts).

Idiomas: inglés intermedio

Disponibilidad para viajar: sí.

Disponibilidad para cambio de residencia: No aplica.
Haz clic en el botón aplicar yno pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.
En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.

📌 GERENTE EXPERIENCIA DEL CLIENTE (Ciudad de México)
🏢 Banorte
📍 Ciudad de México