COORDINACIÓN Y LOGÍSTICA

Asegurar la organización y ejecución diaria de la operación de soporte técnico de CP Digital Printers: asignación de técnicos, control de rutas, seguimiento a reportes de fallas, coordinación con clientes, control de inventarios, generación de órdenes de servicio y reportes, para mantener tiempos de respuesta rápidos, trabajo ordenado y clientes bien atendidos.

Principales responsabilidades:

1) Coordinación de técnicos y agenda

Asignar servicios a técnicos según prioridad, zona, carga de trabajo y disponibilidad.

Armar y optimizar rutas diarias (visitas, entregas, diagnósticos, mantenimientos).

Confirmar con cliente: horario, dirección, contacto, modelo/falla y condiciones de sitio.

Dar seguimiento a servicios programados, en curso y finalizados.

2) Atención y seguimiento de reportes de fallas

Recibir y registrar reportes de fallas por WhatsApp/llamadas.

Hacer un primer filtro: marca, modelo, falla, urgencia, ubicación.

Mantener informado al cliente sobre estatus, tiempos y próximos pasos.

Escalar a Dirección/Soporte cuando el caso lo requiera.





3) Órdenes de Servicio y control en ERP

Generar y actualizar Órdenes de Servicio (OS) con datos completos.

Registrar en ERP: estatus, notas técnicas, evidencias, consumibles usados, fechas y responsable.

Mantener trazabilidad: “qué pasó, quién lo atendió, qué se hizo, qué falta”.

4) Inventario operativo

Control de consumibles/refacciones para técnicos (salidas/entradas, lo que se lleva a servicio).

Preparar “kits” o solicitudes de material para cada visita (según falla / equipo).

Avisar faltantes y apoyar en mantener disponibilidad operativa.

5) Reportes y control de operación

Reporte diario/semanal de:

servicios atendidos / pendientes

tiempos de respuesta

causas recurrentes de falla

eficiencia de rutas

consumo de refacciones/consumibles

Mantener indicadores básicos de operación (orden y seguimiento).

Perfil requerido

Escolaridad: Bachillerato terminado o carrera técnica

📌 Coordinador y Logitica (Guanajuato)
🏢 CP DIGITAL PRINTERS
📍 Guanajuato