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Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico, orientado al servicio y con capacidad para resolver incidencias de manera eficiente. Será responsable de brindar soporte técnico a usuarios, asegurando el correcto funcionamiento de equipos, sistemas y servicios tecnológicos de la organización.

Funciones principales

Atender a usuarios y resolver incidencias relacionadas con hardware, software y sistemas operativos.
Dar seguimiento a requerimientos e incidencias mediante herramientas de gestión de tickets.
Documentar soluciones, procedimientos y reportes de atención.
Instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, impresoras y dispositivos tecnológicos.
Ejecutar procedimientos para la implementación de actualizaciones y mejoras tecnológicas.
Participar en iniciativas de mejora continua, proponiendo herramientas y procesos que optimicen la operación del área.
Escalar incidentes complejos a las áreas especializadas cuando corresponda.
Colaborar con equipos internos para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Requisitos





Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.
Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico a usuarios.
Conocimientos en sistemas operativos Windows.
Experiencia en instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo e impresoras.
Conocimientos básicos de redes, conectividad y soporte.
Actitud de servicio, comunicación efectiva y enfoque en solución de problemas.

Ofrecemos

Prestaciones de ley y adicionales.
Estabilidad laboral.
Capacitación y desarrollo profesional.
Excelente ambiente de trabajo.
Posibilidad de crecimiento dentro de la organización.

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📍 Tizayuca