Operador de Call Center – Multiskill (Servicio a Clientes y Soporte Técnico) – MTYDescripción del puestoBrindar atención telefónica a clientes de Totalplay, ofreciendo soluciones efectivas a sus solicitudes relacionadas con servicio, soporte técnico básico y orientación sobre productos. El operador deberá gestionar distintos tipos de interacción (Multiskill), garantizando una experiencia positiva al cliente, promoviendo la retención del servicio y detectando oportunidades de venta cruzada.Principales funcionesAtender llamadas de clientes brindando asesoría y solución a sus requerimientos.Proporcionar soporte técnico básico sobre servicios de internet, televisión y telefonía.Gestionar aclaraciones,



seguimiento de reportes y orientación sobre servicios.Aplicar protocolos de contención y retención de clientes.Detectar oportunidades de venta cruzada de productos o servicios adicionales.Registrar correctamente la información de cada interacción en los sistemas.Cumplir con indicadores de calidad, productividad y satisfacción del cliente.Horario laboral9:00am a 3:00pmLunes a Domingo con descanso rolado entre semanaOfrecemosSueldo base: $9,452.40 mensualesBonos por:ContenciónProductividadVenta cruzadaCapacitación pagadaOportunidad de crecimientoBuen ambiente laboralRequisitosEdad de 18 a 45 añosExperiencia mínima de 3 meses en Call Center (servicio a clientes o soporte).Manejo básico de computadora y agilidad en captura.Habilidades de comunicación, escucha activa y resolución de problemas.CompetenciasOrientación al clienteTolerancia a la presiónEmpatía y trato respetuosoCapacidad de aprendizaje técnicoTrabajo en equipoUbicación del site:Av. Simón Bolívar 1420, Mitras Centro, 64460 Monterrey, N.L.
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📌 Asesor Call Center – Multiskill /Servicio a Clientes (Monterrey)
🏢 Grupo Nach
📍 Monterrey