¡únete a covalto | el banco del futuro, hoy!

en covalto, somos una plataforma líder en banca digital y servicios financieros para pymes en méxico, impulsando el crecimiento empresarial con tecnología de vanguardia y soluciones innovadoras.

¿cuál será tu misión?

serás responsable de liderar, estructurar y transformar la operación de nuestra mesa de ayuda interna. Tu enfoque estará en optimizar los procesos de soporte a través de jira, asegurar un seguimiento impecable de incidentes y guiar al equipo técnico hacia una cultura de confiabilidad (sre) que garantice la mejor experiencia para nuestros colaboradores.

¿qué harás en este rol?

- coordinar y potenciar el trabajo diario del equipo técnico de soporte nivel 1 (onboardings, accesos, equipamiento e inventario).
- optimizar y administrar los flujos de trabajo en jira para agilizar el incident management board.
- garantizar el seguimiento integral de los incidentes que requieran escalación a otras áreas de ti, manteniendo una comunicación clara y oportuna con el usuario final.
- gestionar la relación y el seguimiento de soluciones con proveedores tecnológicos de oficina (servicios de red/wi-fi, impresión, etc.).
- colaborar estrechamente con el equipo de people para estructurar y eficientar el proceso de onboarding tecnológico de nuevos ingresos.




- sentar las bases para la evolución del equipo hacia una cultura sre, promoviendo el monitoreo preventivo de la salud de nuestras aplicaciones internas.

¿qué buscamos?

- licenciatura terminada en sistemas, computación, administración de ti o carreras afines.
- +3 años de experiencia liderando o coordinando mesas de ayuda, service desk o soporte técnico.
- dominio intermedio/avanzado en la gestión, configuración y reportería de tableros en jira.
- conocimiento en marcos de trabajo de gestión de servicios (itil, agile o metodologías de incident management).
- alta capacidad de organización, sobresaliente seguimiento de tareas y pasión por la mejora continua de procesos.
- habilidades de comunicación asertiva, empatía y un fuerte enfoque en el servicio al cliente interno.

¿qué ofrecemos?

- cultura de innovación: en covalto, nos caracterizamos por ser un equipo diverso e inclusivo, enfocado en crear soluciones que transformen el sector financiero.
- sueldo acorde a perfil y prestaciones superiores a la ley.

en covalto estamos orgullosos de ser una empresa en donde prevalece la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, independientemente del origen y condición ya que los colaboradores son prioridad para nosotros.

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📌 Coordinador de soporte ti y mesa de ayuda (Miguel Hidalgo)
🏢 Covalto
📍 Miguel Hidalgo