¡Estamos Contratando! | Call Center Team Leader

¿Te apasiona liderar equipos, desarrollar talento y alcanzar resultados? En Solvo estamos buscando un Call Center Team Leader orientado a resultados, con excelentes habilidades de liderazgo y enfoque en la mejora continua.

Principales Responsabilidades

Liderar, motivar y desarrollar un equipo de agentes para garantizar un alto desempeño y una excelente experiencia al cliente.

Monitorear KPIs, SLAs y métricas operativas, asegurando el cumplimiento de objetivos de productividad, calidad y servicio.

Brindar coaching, retroalimentación y acompañamiento constante al equipo para impulsar su crecimiento cualificado.

Gestionar temas relacionados con desempeño, asistencia y resolución de conflictos de manera efectiva.

Analizar reportes e indicadores para identificar oportunidades de mejora y optimizar procesos.

Mantener una comunicación efectiva con clientes y actuar como punto de contacto para escalaciones.

Garantizar el cumplimiento de políticas de calidad,



seguridad y protección de datos.

Perfil que Buscamos

Experiencia previa liderando equipos en entornos de Call Center o BPO.

Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y manejo de personal.

Mentalidad analítica y orientada a datos.

Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y de alto rendimiento.

Enfoque en resultados, mejora continua y desarrollo de equipos.

Habilidades Clave

Liderazgo y coaching.

Excel avanzado.

Análisis de datos, reportes e indicadores.

Resolución de problemas y pensamiento crítico.

Comunicación asertiva y empatía.

Orientación al cliente y a los resultados.

Optimización de procesos y crecimiento operacional.

Buscamos líderes que inspiren, impulsen el rendimiento de sus equipos y generen un impacto positivo en la operación.

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📌 Call Center Team Leader (Sinaloa)
🏢 SOLVO GLOBAL
📍 Sinaloa