Guest Experience Manager (Experiencia e Hoteles Boutique INdispensable)

Ubicacin

San Miguel de Allende, Guanajuato (100% presencial)

Remuneracin y Beneficios

Sueldo: $22,000 a $28,000 pesos brutos mensuales.

Bono por desempeo: Entre el 10% y 15% anual, con base en indicadores de satisfaccin del husped, reputacin del hotel, upselling y clientes recurrentes.

Prestaciones:

- Prestaciones de ley.
- Apoyo mensual para vivienda o renta de $5,000.
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional dentro del grupo.

Descripcin de la Empresa

Somos una empresa mexicana del sector de hospitalidad enfocada en ofrecer experiencias de lujo a travs de hoteles boutique ubicados en uno de los principales destinos tursticos del pas. Nos distinguimos por brindar un servicio altamente personalizado, atencin al detalle y un ambiente exclusivo que combina diseo, confort y autenticidad.

Buscamos personas apasionadas por la hospitalidad, con una clara orientacin al servicio, liderazgo y compromiso con la excelencia, que deseen contribuir a crear experiencias memorables para cada husped.

Objetivo del Puesto

El Guest Experience Manager ser responsable de dirigir la operacin integral de un hotel boutique de lujo, garantizando una experiencia excepcional para los huspedes en cada interaccin. Esta posicin combina liderazgo operativo, gestin de equipos y una fuerte orientacin al servicio, asegurando el cumplimiento de los ms altos estndares de hospitalidad, calidad y rentabilidad.

Buscamos un perfil con experiencia en hotelera boutique o de lujo, capaz de anticiparse a las necesidades del husped, desarrollar equipos de alto desempeo y fortalecer el posicionamiento del hotel mediante un servicio personalizado y de excelencia.

Responsabilidades Principales

Operacin Hotelera

- Dirigir y supervisar la operacin diaria del hotel, asegurando el correcto funcionamiento de las suites, reas comunes y servicios.
- Garantizar el cumplimiento de los estndares de calidad,



servicio y hospitalidad propios de un hotel boutique de lujo.
- Supervisar la correcta ejecucin de procesos operativos en recepcin, ama de llaves, mantenimiento y atencin al husped.

Experiencia del Husped

- Disear y supervisar toda la experiencia del husped, desde la reserva hasta el seguimiento posterior a la estancia.
- Anticipar necesidades y personalizar el servicio para generar experiencias memorables.
- Atender y resolver de manera proactiva cualquier incidencia, solicitud especial o situacin que impacte la satisfaccin del cliente.
- Implementar acciones de recuperacin de servicio bajo estndares de hospitalidad de lujo.

Liderazgo y Desarrollo del Equipo

- Liderar, desarrollar y motivar al equipo operativo, promoviendo una cultura centrada en el servicio, la atencin al detalle y la mejora continua.
- Dar seguimiento al desempeo del personal mediante indicadores y retroalimentacin constante.
- Fomentar un ambiente de colaboracin, profesionalismo y orientacin al cliente.

Administracin y Control Operativo

- Dar seguimiento al presupuesto operativo del hotel.
- Monitorear indicadores principal de desempeo como:
- Ocupacin.
- Satisfaccin del husped (NPS).
- Reputacin en plataformas digitales.
- Rentabilidad operativa.
- Clientes recurrentes.
- Upselling.

- Supervisar la correcta administracin de proveedores externos de lavandera, mantenimiento y servicios especializados.

Cumplimiento y Calidad

- Garantizar el cumplimiento de normativas de seguridad, proteccin civil, salud e higiene.




- Asegurar el cumplimiento de protocolos internos y estndares internacionales de hospitalidad.
- Coordinar auditoras internas y acciones de mejora continua para mantener altos niveles de calidad.

Relaciones Institucionales

- Representar al hotel ante organismos tursticos, cmaras empresariales y aliados estratgicos de la regin.
- Elaborar reportes ejecutivos sobre el desempeo operativo y la experiencia del husped para la Direccin.

Requisitos

Educacin

- Licenciatura concluida en Hotelera, Turismo, Administracin de Empresas, Hospitalidad o carreras afines.

Experiencia

- Mnimo 3 aos en posiciones de liderazgo dentro de hoteles boutique o de lujo.
- Experiencia gestionando operaciones hoteleras y equipos multidisciplinarios.
- Experiencia en atencin personalizada al husped y resolucin de incidencias.
- Experiencia administrando indicadores operativos y presupuestos.
- Deseable conocimiento en estndares Forbes Travel Guide y otras certificaciones de hospitalidad.

Idiomas

- Ingls avanzado (indispensable).

Habilidades y Competencias

- Excelente orientacin al servicio y experiencia del husped.
- Liderazgo y desarrollo de equipos.
- Alta capacidad de organizacin y seguimiento operativo.
- Comunicacin efectiva en espaol e ingls.
- Toma de decisiones y resolucin de problemas.
- Atencin al detalle.
- Planeacin y administracin operativa.
- Inteligencia emocional y manejo de situaciones de alta presin.
- Negociacin y gestin de proveedores.
- Enfoque en resultados y mejora continua.

Indicadores Clave de Desempeo (KPIs)

- Nivel de satisfaccin del husped (NPS).
- Calificacin y reputacin en plataformas digitales.
- ndice de clientes recurrentes.
- Ingresos por upselling.
- Ocupacin del hotel.
- Rentabilidad operativa.
- Cumplimiento de estndares de calidad y auditoras.
- Tiempo de respuesta y resolucin de incidencias.
- Desarrollo y desempeo del equipo operativo.

📌 Guest Experiencie Manager (San Miguel de Allende)
🏢 SmartHire
📍 San Miguel de Allende