Guest Experience Manager (Experiencia e Hoteles Boutique INdispensable) Ubicación San Miguel de Allende, Guanajuato (100% presencial) Remuneración y Beneficios Sueldo: $22,000 a $28,000 pesos brutos mensuales. Bono por desempeño: Entre el 10% y 15% anual, con base en indicadores de satisfacción del huésped, reputación del hotel, upselling y clientes recurrentes. Prestaciones: Prestaciones de ley. Apoyo mensual para vivienda o renta de $5,000. Oportunidad de crecimiento y crecimiento profesional dentro del grupo. Descripción de la Empresa Somos una empresa mexicana del sector de hospitalidad enfocada en ofrecer experiencias de lujo a través de hoteles boutique ubicados en uno de los principales destinos turísticos del país. Nos distinguimos por brindar un servicio altamente personalizado, atención al detalle y un ambiente exclusivo que combina diseño, confort y autenticidad. Buscamos personas apasionadas por la hospitalidad, con una clara orientación al servicio, liderazgo y compromiso con la excelencia, que deseen contribuir a crear experiencias memorables para cada huésped. Objetivo del Puesto El Guest Experience Manager será responsable de dirigir la operación integral de un hotel boutique de lujo, garantizando una experiencia excepcional para los huéspedes en cada interacción. Esta posición combina liderazgo operativo, gestión de equipos y una fuerte orientación al servicio, asegurando el cumplimiento de los más altos estándares de hospitalidad, calidad y rentabilidad. Buscamos un perfil con experiencia en hotelería boutique o de lujo, capaz de anticiparse a las necesidades del huésped, desarrollar equipos de alto desempeño y fortalecer el posicionamiento del hotel mediante un servicio personalizado y de excelencia. Responsabilidades Principales Operación Hotelera Dirigir y supervisar la operación diaria del hotel, asegurando el correcto funcionamiento de las suites, áreas comunes y servicios.



Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, servicio y hospitalidad propios de un hotel boutique de lujo. Supervisar la correcta ejecución de procesos operativos en recepción, ama de llaves, mantenimiento y atención al huésped. Experiencia del Huésped Diseñar y supervisar toda la experiencia del huésped, desde la reserva hasta el seguimiento posterior a la estancia. Anticipar necesidades y personalizar el servicio para generar experiencias memorables. Atender y resolver de manera proactiva cualquier incidencia, solicitud especial o situación que impacte la satisfacción del cliente. Implementar acciones de recuperación de servicio bajo estándares de hospitalidad de lujo. Liderazgo y Desarrollo del Equipo Liderar, desarrollar y motivar al equipo operativo, promoviendo una cultura centrada en el servicio, la atención al detalle y la mejora continua. Dar seguimiento al desempeño del personal mediante indicadores y retroalimentación constante. Fomentar un ambiente de colaboración, profesionalismo y orientación al cliente. Administración y Control Operativo Dar seguimiento al presupuesto operativo del hotel. Monitorear indicadores clave de desempeño como: Ocupación. Satisfacción del huésped (NPS). Reputación en plataformas digitales. Rentabilidad operativa. Clientes recurrentes. Upselling. Supervisar la correcta administración de proveedores externos de lavandería, mantenimiento y servicios especializados. Cumplimiento y Calidad Garantizar el cumplimiento de normativas de seguridad, protección civil, salud e higiene.



Asegurar el cumplimiento de protocolos internos y estándares internacionales de hospitalidad. Coordinar auditorías internas y acciones de mejora continua para mantener altos niveles de calidad. Relaciones Institucionales Representar al hotel ante organismos turísticos, cámaras empresariales y aliados estratégicos de la región. Elaborar reportes ejecutivos sobre el desempeño operativo y la experiencia del huésped para la Dirección. Requisitos Educación Licenciatura concluida en Hotelería, Turismo, Administración de Empresas, Hospitalidad o carreras afines. Experiencia Mínimo 3 años en posiciones de liderazgo dentro de hoteles boutique o de lujo. Experiencia gestionando operaciones hoteleras y equipos multidisciplinarios. Experiencia en atención personalizada al huésped y resolución de incidencias. Experiencia administrando indicadores operativos y presupuestos. Deseable conocimiento en estándares Forbes Travel Guide y otras certificaciones de hospitalidad. Idiomas Inglés avanzado (indispensable). Habilidades y Competencias Excelente orientación al servicio y experiencia del huésped. Liderazgo y desarrollo de equipos. Alta capacidad de organización y seguimiento operativo. Comunicación efectiva en español e inglés. Toma de decisiones y resolución de problemas. Atención al detalle. Planeación y administración operativa. Inteligencia emocional y manejo de situaciones de alta presión. Negociación y gestión de proveedores. Enfoque en resultados y mejora continua. Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) Nivel de satisfacción del huésped (NPS). Calificación y reputación en plataformas digitales. Índice de clientes recurrentes. Ingresos por upselling. Ocupación del hotel. Rentabilidad operativa. Cumplimiento de estándares de calidad y auditorías. Tiempo de respuesta y resolución de incidencias. Desarrollo y desempeño del equipo operativo.

📌 Guest Experiencie Manager (San Miguel de Allende)
🏢 SmartHire
📍 San Miguel de Allende