Encabezado - Externo
Objetivo de la posicion
Gestión del soporte hacia MVNOs derivado de incidencias reportadas sobre el servicio de telecomunicaciones brindado por parte de AT&T;, así como la ejecución de pruebas de nuevos productos y ofertas previos a su lanzamiento con clientes finales.Principales Responsabilidades
Coordinar la atención de las incidencias E2E reportadas por parte de los MVNOs, siguiendo el flujo establecido por contrato, que consiste en el análisis detallado, identificación de la causa raiz, canalización con los responsables correspondientes (NOC AT&T; y Soporte Proveedor de MVNE), seguimiento puntual y resolución; logrando de esta manera el cumplimiento de SLAs así como una experiencia del cliente final de calidad como se brinda para usuarios AT&T.; 30%Dirigir los trabajos ejecutados por nuestro MVNE (proveedor extranjero) relacionados con pruebas y corrección de incidencias, mediante sesiones organizadas con personal de México y la India,



aseguramiento de recursos indispensables para el éxito de las pruebas y gestión de equipos tanto de la organización como del MVNE, con la finalidad de reaccionar de una manera más oportuna y productivo ante incidencias que afectan al negocio de nuestros MVNOs. 20%Evaluar los conocimientos adquiridos de manera constante como resultado de cada incidencia atacada, apoyándose de material de capacitación para los miembros del equipo de trabajo, involucrando expertos de otras áreas, hacer uso del coaching expandiento el conocimiento adquirido durante la incidencia y documentando todo el flujo del suceso para futuras ocasiones. Esto es un punto importante para asegurar la reducción de tiempos en la resolución de incidencias, así como un nivel de atención del área mucho más oportuno y puntual. 20%Autorizar y controlar las pruebas correspondientes a nuevos productos y ofertas previo a su lanzamiento con los distintos MVNOs, siguiento el flujo del proceso del área "Implementación-Soporte", analizando inicialmente el documen

📌 Analista de Soporte MVNOs y MVNE (Ciudad de México)
🏢 AT&T Services
📍 Ciudad de México