Senior Client Relationship Specialist Descripción de la posición Relevante compañía multinacional líder de la industria química , reconocida globalmente por su innovación y presencia internacional, se encuentra en búsqueda de un/a Senior Client Relationship Specialist para integrarse a su operación en México. La posición será responsable de fortalecer la relación con clientes estratégicos , asegurando una experiencia de servicio de alto nivel mediante la correcta coordinación de procesos de Customer Service, Order Management y Order-to-Cash (O2C) . Buscamos profesionales acostumbrados a trabajar con cuentas complejas dentro de organizaciones multinacionales y con capacidad para coordinar diferentes áreas internas para resolver necesidades y escalaciones del cliente. Principales responsabilidades: - Gestionar la relación y atención de clientes/cuentas estratégicas B2B. - Dar seguimiento integral a procesos de Order Management y O2C . - Coordinar requerimientos relacionados con órdenes, disponibilidad, entregas, facturación, devoluciones, claims y otras incidencias.
- Gestionar escalaciones y situaciones críticas con clientes, manteniendo ownership hasta su resolución. - Colaborar con Supply Chain, Logistics, Sales, Finance, Planning y otras áreas internas . - Monitorear niveles de servicio y KPIs relacionados con la experiencia del cliente. - Identificar oportunidades para optimizar y estandarizar procesos de Customer Service. - Participar y/o liderar iniciativas de mejora continua. - Mantener comunicación con stakeholders nacionales, regionales y globales. - Contribuir al desarrollo y acompañamiento del equipo de Customer Operations. Perfil requerido: - Licenciatura/Ingeniería concluida y título universitario indispensable . - Experiencia sólida en Customer Service B2B, Customer Operations o Client Operations . - Conocimiento funcional de Order Management y Order-to-Cash . - Experiencia administrando clientes o cuentas estratégicas. - Experiencia manejando escalaci
📌 Senior Client Relationship Specialist (México)
🏢 LHH
📍 México