Ubicación: Ciudad de México / Esquema híbrido Sueldo: $80,000 a $100,000 MXN brutos mensuales Área: Contact Center / Comercial / Transformación Digital Nivel: Dirección Diseñar, liderar y ejecutar la estrategia de automatización comercial y operativa del Contact Center, utilizando Salesforce, Marketing Cloud, Agentforce, inteligencia artificial y canales digitales para incrementar la contactabilidad, la conversión, la productividad de los equipos y la eficiencia del funnel comercial. Definir la estrategia integral de automatización para los procesos de generación, contacto, seguimiento, conversión y reactivación de prospectos. Diseñar, implementar y optimizar journeys automatizados en Salesforce Marketing Cloud. Liderar la implementación y evolución de Salesforce, Agentforce y soluciones de inteligencia artificial aplicadas al proceso comercial. Crear campañas automatizadas de WhatsApp, SMS, correo electrónico, voz, chat y otros canales digitales. Desarrollar estrategias avanzadas de segmentación de bases de datos considerando comportamiento, intención, producto, campus, modalidad,
antigüedad, etapa del funnel, nivel de interacción y probabilidad de conversión. Implementar bots, asistentes virtuales y agentes de IA para perfilamiento, atención, seguimiento y conversión de prospectos. Optimizar campañas de WhatsApp, incluyendo ventanas de contacto, plantillas, segmentación, frecuencia, reglas de exclusión y prevención de bloqueos o reportes. Integrar Salesforce con plataformas de telefonía, WhatsApp, formularios, landing pages, sistemas académicos y fuentes externas de información. Identificar oportunidades de automatización dentro de la operación del Contact Center. Trabajar de manera conjunta con las áreas de Contact Center, Marketing, Tecnología, Datos, Admisiones y Operaciones. Construir tableros de seguimiento y medición del impacto de cada automatización. Administrar el roadmap de automatización, priorizando iniciativas de acuerdo con su impacto comercial, comp
📌 Head of CRM (México)
🏢 Rockin
📍 México