Ubicación: Ciudad de México / Esquema híbrido Sueldo: $80,000 a $100,000 MXN brutos mensuales Área: Contact Center / Comercial / Transformación Digital Nivel: Dirección Objetivo del puesto Diseñar, liderar y ejecutar la estrategia de automatización comercial y operativa del Contact Center, utilizando Salesforce, Marketing Cloud, Agentforce, inteligencia artificial y canales digitales para incrementar la contactabilidad, la conversión, la productividad de los equipos y la eficiencia del funnel comercial. La posición será responsable de transformar procesos manuales en journeys automatizados, inteligentes y medibles, asegurando que cada prospecto reciba el mensaje correcto, por el canal correcto y en el momento adecuado. Responsabilidades principales - Definir la estrategia integral de automatización para los procesos de generación, contacto, seguimiento, conversión y reactivación de prospectos. - Diseñar, implementar y optimizar journeys automatizados en Salesforce Marketing Cloud. - Liderar la implementación y evolución de Salesforce,



Agentforce y soluciones de inteligencia artificial aplicadas al proceso comercial. - Crear campañas automatizadas de WhatsApp, SMS, correo electrónico, voz, chat y otros canales digitales. - Desarrollar estrategias avanzadas de segmentación de bases de datos considerando comportamiento, intención, producto, campus, modalidad, antigüedad, etapa del funnel, nivel de interacción y probabilidad de conversión. - Diseñar modelos de priorización de leads, lead scoring, next best action y propensión de compra. - Automatizar cadencias de contacto de acuerdo con el perfil, comportamiento y respuesta de cada prospecto. - Crear reglas de negocio para la asignación, reasignación, reciclaje, reactivación y distribución inteligente de leads. - Implementar bots, asistentes virtuales y agentes de IA para perfilamiento, atención, seguimiento y conversión de prospectos. - Diseñar estrategias de contactabilidad para mejorar la respuesta en campañas outbou

📌 Head of CRM (Nezahualcóyotl)
🏢 Rockin
📍 Nezahualcóyotl