Responsabilidades Responsable de brindar soporte técnico a los usuarios internos de la empresa, atendiendo incidencias relacionadas con equipos de cómputo, servidores, redes y el sistema ERP SAP Business One. El puesto reporta directamente al Jefe de Soporte Técnico y colabora en la mejora continua de la infraestructura tecnológica de la organización. Requisitos • Escolaridad: Ingeniería o Licenciatura en Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales, Informática, Electrónica o carrera afín. • Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico a usuarios. • Experiencia mínima de 1 año en SAP Business One. • Conocimiento en manejo de servidores, redes y configuración de equipos de cómputo. • Conocimientos en instalación y configuración de equipos de impresión y multifuncionales. • Manejo de paquetería Office. • Disponibilidad para brindar atención a usuarios en sitio, así como soporte remoto (teléfono, chat, correo electrónico). • Disponibilidad para visitar ocasionalmente otras oficinas, dentro y fuera de la república.



Responsabilidades principales • Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios internos en sistemas informáticos y en SAP Business One. • Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo y servidores. • Atender, registrar y dar seguimiento a incidencias, requerimientos y solicitudes a través de la herramienta de tickets. • Diagnosticar fallas e identificar la causa raíz de los problemas, escalando oportunamente los casos complejos. • Validar configuraciones, integridad de datos y procesos operativos dentro del ERP. • Colaborar en la administración de cuentas de usuario, accesos y herramientas de TI. • Capacitar y orientar a los usuarios en el uso adecuado de los sistemas. • Documentar incidencias, soluciones y procedimientos operativos. • Participar en proyectos de mejora continua, actualización tecnológica y soporte a infraestructura. Perfil Deseado • Facilidad para relacionarse con usuarios de diferentes á

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