Categoría Informática y telecomunicaciones
Subcategoría Telecomunicaciones
Sector Hostelería y restaurantes
Jornada laboral Completa
Modalidad de en oficina
Nivel profesional Empleado
Departamento Turismo
Operador(a) de Telefonos
Misión del puesto de trabajo:
Recibir, canalizar y hacer llamadas telefónicas internas y externas a colaboradores/ huéspedes de la manera más amable y en el menor tiempo posible.
Funciones principales del puesto:
- Revisar la bitácora de los pendientesy posteriormente atenderlos.
- Elaborar una hoja deregistro en donde se anotaránlas llamadas que realiza durante su turno.
- Canalizar correctamente las llamadas aextensiones de oficinas y departamentos del hotel, así como también extensiones externas tales como: hospitales, agencias de viajes, hoteles, entre otros.
- Contestar llamadas y darles seguimiento.
- Transferir las llamadas de los clientes internos y externos a donde sea solicitado.
- Brindar el servicio de despertador al huéspedque lo solicite.
- Transferiry canalizarlas llamadas solicitadas desde elhousephone.




- Revisar el sistema del tarificador para verificar si se están registrando las llamadas realizadas en el hotel, si se detecta alguna falla reportarlo al jefe de teléfonos.
- Informar a los huéspedes acerca del costo de las llamadas antes de transferirlos a los números que solicitan.
- Consultar si el huésped acepta la llamadaantes de ser transferida. Esto se realiza al contestar una llamada ysoliciten hablar con un huésped o directivo.
- Informar cerca de los pendientes que surgieron durante su turno. Esto se informa al finalizar su turno.
- Elaborar loscargos por llamadas de larga distancia y relación de cargos por la larga distanciade su turno.
- No proporcionar números telefónicos y extensiones solicitadas a los huéspedes y colaboradores.
- Entregar ellistadoa recepciónde llamadas de larga distanciaque han sido realizadas.
- Realizar el reporte de llamadas realizadas porcolaboradoresy posteriormente entregarla al

📌 Operador(a) de Telefonos (Cancún)
🏢 Palladium Hotel Group
📍 Cancún