Asesor de Servicio y Atención al Cliente Urgente Pik Monterrey, N.L., Monterrey (municipio); Estado de Actual León, MX
Descripción del trabajo Sobre Pik
PIK es una startup mexicana construyendo el marketplace de servicios más confiable de LATAM. Ayudamos a estéticas, barberías, consultorios y negocios de servicios a digitalizar su agenda, recibir nuevos clientes en su zona, cobrar dentro de la app de forma segura y automatizar recordatorios por WhatsApp. Somos una startup en crecimiento, con producto listo y enfocados en expansión comercial en Monterrey. Buscamos a una persona para liderar el área de Postventa y Servicio al Cliente dentro de Vendor Operations, responsable de que los negocios afiliados a Pik tengan una experiencia excepcional después de su afiliación: perfiles optimizados, uso correcto de la app, resolución ágil de problemas y una relación cercana y proactiva con cada vendor.
- Liderar la operación de postventa y servicio al cliente para vendors, anticipándose a sus problemas antes de que escalen, resolviendo incidencias con velocidad y criterio,



y construyendo procesos que escalen con el crecimiento de Pik.
- Diseñar y mejorar el proceso de servicio al cliente para vendors (WhatsApp, llamadas, comunidad).
- Apoyar y en su momento liderar el onboarding de nuevos negocios.
- Monitorear métricas de actividad, reservas y desempeño; Resolver incidencias operativas y escalar al equipo correspondiente cuando se requiera.
- Mantener y hacer crecer la comunidad de WhatsApp de negocios, fomentando interacción y engagement.
- Visitar negocios afiliados para fortalecer la relación, entender su operación y detectar oportunidades de mejora.
- Identificar patrones en incidencias recurrentes y proponer mejoras de producto u operación al equipo interno.
- Con el tiempo, construir y liderar un equipo de servicio al cliente conforme la base de vendors crezca.
- Experiencia previa en atención a clientes, servicio postventa, customer success o account management (indispe

📌 Asesor De Servicio Y Atención Al Cliente Urgente (Monterrey)
🏢 Pik
📍 Monterrey