Objetivo General: Comunicación directa con los clientes para el seguimiento de las quejas relacionadas con la calidad de nuestros productos y servicios, así como el seguimiento de las acciones correctivas y preventivas. Contacto principal entre las gerencias para las reclamaciones de los clientes. Asegurando la contención hasta la verificación de la efectividad de las acciones correctivas. En coordinación y colaboración con el equipo de ingenieros de calidad de calidad, residentes en plantas de clientes y equipos multidisciplinarios. Responsabilidades: Contacto principal con el cliente en caso de quejas de calidad y servicio Comunicación y gestión de actividades y reportes de los residentes en plantas de clientes Atención y servicio a los clientes en caso de quejas Administración y seguimiento a las fallas de campo (garantías) Seguimiento de las reclamaciones de los clientes en los portales de clientes y en el software interno de calidad (Q-Studio)
Asegurar la creación de informes 8D en tiempos establecidos Gestión y control de los costos de pobre calidad por sorteo Presentación de los indicadores de proceso que le sean asignados Seguimiento a los portales de cliente / Scorecards & acciones correctivas Validar la Elaboración y actualización de los reportes de 8 Disciplinas que se entreguen al cliente Brindar soporte al ingeniero de calidad y a los equipos interdisciplinarios durante la elaboración de acciones correctivas Promover la mejora continua e implementación de lecciones aprendidas Auditar las acciones correctivas Asignar los recursos necesarios para la elaboración de las acciones correctivas y preventivas Autoridades: Comunicación y acuerdos con el cliente Solicitud de acciones correctivas Detener el envió producto no conforme al cliente Escalación a la alta gerencia cuando no se cumplan los planes de acciones correctivas Entrenamiento: ISO 9001:2015 IATF 16949:2016 AIAG/ CQI-20 Solución Efectiva de Problemas Requerimientos específicos de clientes de la indu