Regional Client Operations Manager Descripción de la posición Significativo compañía multinacional líder en la industria química , con operaciones en más de 80 países y una sólida presencia en México, busca integrar a su equipo un/a Regional Client Operations Manager . La posición tendrá un rol estratégico dentro de la operación de Customer Service, siendo responsable de liderar equipos, asegurar una experiencia de servicio de alto nivel para clientes estratégicos y fortalecer procesos relacionados con Customer Service, Order Management y Order-to-Cash (O2C) . Buscamos un perfil con experiencia trabajando en organizaciones multinacionales y ambientes de alta exigencia, con capacidad para interactuar con clientes y stakeholders de nivel senior, así como liderar iniciativas de mejora y transformación de la operación. Principales responsabilidades: Liderar y desarrollar al equipo de Customer/Client Operations, impulsando una cultura de alto desempeño, autonomía y orientación al cliente. Supervisar procesos de Customer Service, Order Management y O2C ,
asegurando el cumplimiento de niveles de servicio y KPIs. Gestionar la relación y escalaciones críticas de clientes estratégicos. Mantener interacción con stakeholders senior, incluyendo Managers, Directores y equipos regionales/globales. Trabajar transversalmente con áreas como Supply Chain, Logistics, Sales, Finance y otras funciones internas . Identificar oportunidades de mejora, automatización, estandarización y optimización de procesos. Liderar iniciativas que mejoren la experiencia del cliente y la eficiencia de la operación. Dar seguimiento a indicadores de servicio, backlog, cumplimiento de órdenes, escalaciones y satisfacción del cliente. Desarrollar y dar coaching al equipo, identificando oportunidades de crecimiento y planes de desarrollo. Perfil requerido: Licenciatura/Ingeniería concluida y título universitario indispensable . Experiencia sólida liderando operaciones de Customer Service B2B / Customer Operations
📌 Regional Client Operations Manager (México)
🏢 LHH
📍 México