Sobre la oportunidad Buscamos una persona orientada al servicio y atención al cliente para brindar soporte operativo a usuarios finales, asegurando el correcto funcionamiento de los equipos de impresión y multifuncionales instalados en las instalaciones del cliente.
Serás una pieza clave para garantizar la continuidad del servicio, la disponibilidad de consumibles y una experiencia positiva para los usuarios.
¿Qué harás?
- Brindar atención y soporte a usuarios finales.
- Gestionar y dar seguimiento a tickets e incidencias.
- Administrar inventarios y consumibles de impresión.
- Realizar pedidos y control de tóner.
- Obtener lecturas para procesos administrativos y de facturación.
- Operar equipos de impresión y multifuncionales.
- Realizar impresión y digitalización de documentos.
- Apoyar en actividades de centro de copiado, engargolado y enmicado.
- Monitorear el funcionamiento de los equipos.
- Ejecutar cambios de consumibles y mantenimiento básico.
- Resolver incidencias de primer nivel.
- Capacitar a usuarios sobre el uso adecuado de los equipos.




- Generar reportes operativos relacionados con el servicio.
- Apoyar requerimientos en distintas localidades asignadas.

¿Qué buscamos?
Formación académica
- Bachillerato concluido.

Experiencia
- Mínimo 6 meses en atención a clientes, soporte técnico, mesa de ayuda, centros de copiado o posiciones similares.
- Experiencia brindando soporte a usuarios finales de manera presencial o remota.

Conocimientos
- Instalación y configuración básica de impresoras.
- Soporte técnico básico a usuarios.
- Cambio de consumibles y refacciones menores.
- Manejo de Microsoft Office.
- Atención y seguimiento de tickets.

Conocimientos deseables
- Soluciones de impresión administrada.
- Gestión documental.
- Monitoreo de equipos de impresión.
- Herramientas de administración de impresión.

Competencias fundamental
- Orientación al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Resolución de problemas.
- Organización y seguimiento.
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📌 Implant Especialista en Impresión y Gestión Documental (Ciudad de México)
🏢 Ricoh Latin America
📍 Ciudad de México