Campo personalizado 4: Trabajador en oficina

Proposito del puesto:
- Brindar soporte a la operación de acuerdo con las necesidades de cada línea de negocio, garantizando la solución y guía adecuada para las diferentes casuísticas presentadas.
- Implementación de necesidades operativas globales a través de la alineación local y conforme a las necesidades operativas, facilitando la interpretación y garantizando cumplir con las normativas locales. Asegurando la correcta ejecución del proceso.
- Coordinar actividades y mesas de trabajo con los diversos SME’s identificados como fundamental para la adaptación e implementación de nuevos procesos alineados a la operación dentro de IWPB. Dando seguimiento a los avances y consultas con los equipos locales y globales. Asegurando cumplir con los tiempos solicitados por grupo así como completar la fase de post implementación y entrega de responsabilidades.
- Negociar con los distintos steakholders locales y globales, temas relacionados con el soporte a la operación.



Identificar áreas de oportunidad y mejoras en la información proporcionada con la finalidad de brindar todos los elementos necesarios para la ejecución de la operación.
- Asegurar procesos administrativos de Customer Experience como entregables para los foros mensuales cumplan con la calidad correcta y sean entregados en tiempo y forma a los distintos responsables de cada comité, así como la debida documentación de los procesos
- Elaborar material a través de la IA que permita a los colaboradores internos tener la información actualizada y adecuada conforma a su operación y necesidad.
- Diseñar y garantizar la correcta difusión de las necesidades de la Dirección a través de la comunidad interna

Principales Responsabilidades:

Impascto con negocio
- Asegurar la correcta implementación de los proyectos dirigidos a la Dirección, garantizando el cumplimiento a políticas y normas locales y globales.
- Realizar la etapa de post-implementación y entrega de las implementaciones

📌 ADVISOR CUSTOMER EXPERIENCE (Ciudad de México)
🏢 Hsbc
📍 Ciudad de México